Diagrama Ishikawa este un instrument grafic utilizat de sectorul administrativ pentru managementul și controlul calității în diferite procese. Pe scurt, ajută la reflectarea asupra cauzelor și efectelor unei probleme date și despre modul de prevenire a acesteia.
Cunoscută și sub denumirea de diagramă cauză și efect, diagramă Fishbone sau diagramă 6M, această schemă a fost propusă inițial de inginerul chimic. Kaoru Ishikawa, în anul 1943, și a fost perfecționat în anii următori.
În structura sa, problemele sunt clasificate în șase tipuri diferite (6 Ms): metodă, materie primă, forță de muncă, utilaje, măsurare și mediu. Acest sistem face posibilă structurarea ierarhică a cauzelor potențiale ale unei probleme date sau, de asemenea, o oportunitate de îmbunătățire, precum și efectele sale asupra calității produselor.
Diagrama Ishikawa este unul dintre cele mai eficiente și cele mai utilizate instrumente în controlul calității și acțiuni de îmbunătățire în organizații, permițându-vă să grupați și să vizualizați diferitele cauze care stau la originea oricărei probleme sau rezultate care intenționează să se îmbunătățească.
Aceste diagrame sunt realizate de obicei de grupuri de lucru și implică toți agenții procesului analizat. După identificarea problemei sau efectului de studiat, se face o listă cu cauzele posibile și apoi se trasează o diagramă de cauză și efect.
Cum se face o diagramă Ishikawa?
Înainte de a începe să desenați diagrama, trebuie parcurși următorii pași:
- Determinați problema care va fi analizată în diagramă și obiectivul pe care sperați să îl atingeți. Cu toate acestea, cuvintele abstracte și vagi trebuie evitate;
- Adunați informații despre problema la îndemână;
- Adunați un grup care vă poate ajuta la crearea diagramei și, după prezentarea informațiilor necesare, promovați o sesiune de brainstorming despre problema;
- Comandați succint toate informațiile, indicați principalele cauze și eliminați informațiile inutile;
- Desenați diagrama luând în considerare cauzele care trebuie să fie în conformitate cu cele 6 M (mașină, metodă, forță de muncă, materie primă, mediu, măsurare).
O diagramă Ishikawa ar trebui să conțină următoarele componente:
- Antet: Titlu, autor (i), data.
- Efect: trebuie să conțină indicatorul de calitate și problema de analizat. Efectul ocupă de obicei partea dreaptă a foii.
- Axa centrală: reprezentată de o săgeată orizontală, indică efectul și este o linie orizontală în mijlocul foii.
- Categorie: indică cele mai importante grupuri de factori legați de efect. În acest caz săgețile se îndepărtează de axa centrală și sunt înclinate.
- Cauză: Cauză potențială, aparținând unei categorii care poate colabora cu efectul. Săgețile sunt linii orizontale, care indică săgeata categoriei.
- Sub-cauză: cauză potențială care poate contribui la o anumită cauză. Sunt derivări ale unei cauze.
Vezi și tu Diagramă și diagrama Venn.