Marketingul de relații este ansamblul de acțiuni și strategii adoptate de o companie ca modalitate de a crea și menține o relație pozitivă cu clienții.
Cel mai mare obiectiv al marketingului de relații este câștigați și păstrați clienții, creând o relație strânsă între el și brand, până la punctul în care devin avocați și promotori ai acesteia.
Numit si marketing relațional, cuprinde, pe lângă strategiile de obținere și fidelizare a clienților, strategii pentru construirea și diseminarea mărcii, prospectarea și crearea autorității pe piață.
Acest mecanism este adoptat mai ales atunci când compania intenționează să devină o referință pe piață. Pentru aceasta, investește în experiențe bune oferite clienților și utilizatorilor dvs., în speranța de a primi recomandări bune și feedback-uri.
În acest fel, marketingul relațional nu este văzut ca o strategie pe termen scurt. Scopul tău este să faci această relație continuă și progresivă.
Atunci când o companie creează un plan de marketing pentru relații, trebuie să implementeze
cultura loialității clienților cu angajații săi, deoarece în acest prim contact începe relația dintre companie și client.Prin urmare, este important ca compania să aibă un sistem de servicii care captivează și câștigă clientul de la primul contact. Acesta este unul dintre modurile pozitive în care clienții pot recomanda compania sau marca și că alte persoane pot intra în contact.
Marketingul de relații poate utiliza mijloace tradiționale de marketing, cum ar fi marketingul digital, marketingul de conținut, printre altele.
În era internetului, acest proces de marketing al relațiilor a luat noi forme prin intermediul rețelelor de socializare, ceea ce facilitează și mai mult consolidarea relațiilor dintre mărci și clienții acestora.
Află mai multe despre Marketing digital, Marketing și Relaţie.