coraz więcej Nubank rozwija się w Brazylii i udaje jej się powiększać portfolio klientów, którzy często korzystają z opcji kredytowej. Dzieje się tak dlatego, że otwierając cyfrowe konto bankowe, ludzie znajdują dostępność w fintech, zarówno pod względem językowym, jak i kredytowym.
Jednak niedawny fakt spowodował dyskomfort u klientów, którzy do tej pory tylko chwalili firmę. Dzieje się tak, ponieważ wielu użytkowników anulowało zakupy z godziny na godzinę, bez jakiegokolwiek wcześniejszego powiadomienia lub wyjaśnienia. Jak możesz sobie wyobrazić, w mediach społecznościowych wybuchła fala skarg, a klienci szukali odpowiedzi.
Zobacz więcej
Potwierdzono: Samsung naprawdę produkuje składane ekrany dla…
Chiny przeprowadzają eksperymenty z danio pręgowanym na stacji kosmicznej…
Czytaj więcej: Rosyjski rząd w końcu uregulować kryptowaluty.
Nubank anuluje zakupy na Binance
Anulowane zakupy były związane z pozyskiwaniem kryptowalut na Binance, czyli największej i najbezpieczniejszej giełdzie kryptowalut. Jednak najwyraźniej Nubank nie uważa platformy za bezpieczną, ponieważ anulował takie zakupy, aby „chronić” klientów.
W rezultacie użytkownicy, którzy znaleźli wyjątkową okazję do zakupu kryptowalut po przystępnych cenach, zostali anulowani przez bank cyfrowy. Wkrótce potem można było znaleźć odrażające referencje, zarówno na NuCommunity, jak i na stronie internetowej Reclame Aqui.
Według użytkowników nie było natychmiastowego wyjaśnienia tego czynu, a Nubank nie zaoferował żadnej pomocy w rozwiązaniu problemu. Tak więc odpowiedź, której szukali, została udzielona dopiero jakiś czas później, a nawet wtedy nie była ona tak satysfakcjonująca dla wielu klientów.
Wyjaśnienie od Nubank
Wyjaśnienie pojawiło się w standardowej odpowiedzi na Reclame Aqui, w której fintech wyjaśnia, że decyzja zapadła po weryfikacji. Oznacza to, że cyfrowy bank anulował transakcje po kontroli w niszy zakładu, które są zabronione przez kartę kredytową Nubank.
Dlatego w arkuszu informacyjnym wyjaśniono, że brokerzy walutowi/kontrakty różnic kursowych (CFD)/zakłady typu spread betting/kryptowaluty nie są akceptowane przez kartę. Według firmy, placówki te byłyby odpowiedzialne za naruszenie zasad korzystania z kart. Ponadto instytucja uważa, że z tymi operacjami wiąże się wysoki poziom ryzyka, w związku z czym chroniłaby swoich klientów.
