Wszyscy już wiedzą, że WhatsApp jest jedną z najpopularniejszych aplikacji wśród Brazylijczyków, jeśli chodzi o przesyłanie wiadomości. Jednak stała się czymś więcej niż tylko aplikacją do czatowania. Obecnie wiele sklepów wykorzystuje to narzędzie do sprzedaży i obsługi, co nie jest złe, ale trzeba przestrzegać kilku zasad. Jedna z nich mówi, że dostarczając produkt lub usługę za pośrednictwem aplikacji, obowiązkiem firmy jest również umożliwienie rezygnacji.
Przeczytaj też: WhatsApp: Aplikacja ogłasza aktualizacje ze strategiami i ograniczeniami dla Brazylii
Zobacz więcej
Dziewiąta gospodarka na świecie, Brazylia ma mniejszość obywateli z…
AGD: zobacz, które produkty rząd chce ograniczyć…
W art. 14 dekretu stwierdza się, że „wniosek o anulowanie zostanie uwzględniony i zapewniony konsumentowi za pomocą wszelkich dostępnych środków w celu zamówienia usługi”. Innymi słowy, jeśli jesteś sprzedawcą korzystającym z tej platformy, obowiązkowe jest zaoferowanie również opcji anulowania zakupu za pośrednictwem WhatsApp.
Ponadto w dekrecie nadal jest napisane, że odwołanie musi być natychmiastowe, chyba że zachodzi potrzeba przetworzenia informacji.
Inne wymagania zawarte w rozporządzeniu
Dekret nr 11 034, opublikowany w dniu 5 kwietnia 2022 r., zarzuca obsługę klienta przewidzianą w Kodeksie Ochrony Konsumentów, nie powinien już obowiązkowo działać 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, zgodnie z rozporządzeniem z 2008. Teraz będzie to tylko 8 godzin na dobę, a przeniesienie połączenia może nastąpić tylko raz, co wymaga drugiego opiekuna do rozwiązania żądania konsumenta. Jednak chatboty muszą być dostępne przez cały czas.
Miłośnik filmów i seriali oraz wszystkiego co związane z kinem. Aktywny ciekawski w sieci, zawsze podłączony do informacji o sieci.
