Sukces klienta, sukces klienta lub doświadczenie klienta składają się na jeden z nichkariery digital, który koncentruje się na zwiększeniu satysfakcji konsumenta i upewnieniu się, że uzyska on pożądany rezultat podczas interakcji z Twoją firmą lub marką. Posiadanie zadowolonego użytkownika to gwarancja dobrego zwrotu finansowego i wizerunkowego.
Czytaj więcej: 10 książek o przedsiębiorczości, aby rozpocząć działalność gospodarczą
Zobacz więcej
Czy lepiej jeść jajka na twardo na obiad czy kolację? Dowiedz się tutaj
Ze mną nikt nie może: Poznaj roślinę zdolną odpędzić złe spojrzenia
Ważne jest, aby zrozumieć potencjał tego obszaru dla Twojej firmy i jak przekształcić negatywną interakcję w pozytywne doświadczenie z klientami. Dzieje się tak, ponieważ każda osoba ma inny profil, więc profesjonalista musi być przygotowany na radzenie sobie z nimi wszystkimi.
Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, które możesz dodać do swojego repertuaru kontaktów z konsumentem usług, zwłaszcza gdy jest osobą trudniejszą do załatwienia lub ma problem pilny. Czekać na dalsze informacje!
Zawsze słuchaj swoich klientów
Empatia jest podstawą pracy w obszarze user experience. Słuchaj więc uważnie wszystkiego, co ma do powiedzenia i pamiętaj, aby zrozumieć główne lub wszystkie wyzwania tej osoby.
ogarnij kreatywność
Kiedy już zrozumiesz problem klienta, bądź kreatywny w myśleniu o rozwiązaniu. Możesz pracować sam lub w zespole, aby znaleźć pozytywne ujście dla osoby, która się z tobą skontaktowała. Ideałem jest znalezienie przyczyny problemu i działanie w celu rozwiązania sytuacji.
Pracuj mądrze i wydajnie
Oprócz empatii i uznania dla klienta, należy pamiętać, że ludzie szukają natychmiastowych rozwiązań swoich problemów. W ten sposób pokaż, że jeśli jest to pilna prośba, zrobisz wszystko, co możliwe, aby rozwiązać problem w jak najkrótszym czasie.
Zrozum, że wszystko jest formą uczenia się
W przypadku, gdy interakcja z użytkownikiem nie była zadowalająca podczas całej podróży, ważne jest, aby zrozumieć, że naturalne jest, że nie można pokonać wszystkich, niezależnie od liczby prób. Można jednak zadać kilka pytań, aby móc przeanalizować negatywną interakcję z klientem, aby w przyszłości nie przyjmować takiego samego zachowania. Czy oni są:
- Czy w jakiś sposób ten kontakt mógł być lepszy?
- Czy są funkcje, których nie używałem, a których chciałbym użyć do rozwiązania problemu?
- Czy klient zgłosił problemy, które mogą pojawić się ponownie w przypadku innych osób, którym muszę przedstawić rozwiązanie?
- Co mogę wynieść z tej interakcji z klientem, aby skuteczniej komunikować się w przyszłości?
