Jednym z największych mitów w świecie biznesu jest ten, który mówi: „klient ma zawsze rację”. Nie chodzi o pozostawienie opinii konsumenta na boku, ale skupienie się na Twoim produkcie lub usłudze. Oferowanie dobrej obsługi z poszanowaniem ludzi to obowiązek każdej firmy. Jednak nie można osiągnąć sukcesu, starając się zadowolić wszystkich przed własnymi celami.
Czytaj więcej: Google negocjuje partnerstwo z udziałem Instagrama i TikToka
Zobacz więcej
Jak otrzymać CNH za darmo w 2023 roku?
Po atakach hakerów Microsoft udostępnia bezpłatne narzędzia do…
Postępuj jak wielcy biznesmeni
Znani, jak na przykład Stan Lee i Steve Jobs, myśleli podobnie. Lee nie zapytał publiczności, którego superbohatera chcą zobaczyć. Na nim ciążył obowiązek tworzenia dobrych historii i ciekawych postaci.
Podobnie iPhone i iPad nie wyłoniły się z ankiety dotyczącej gustu klientów. Jeśli tak, być może Steve Jobs nigdy nie stworzył Apple.
Sam McDonalds nigdy nie sprzedawałby hamburgerów w Brazylii. Wręcz przeciwnie, być może byłaby to największa franczyza ryżu i fasoli w kraju. Gdyby na początku skonsultowano się z gustem konsumenta, z pewnością hamburger nie byłby odpowiedzią.
Podejmować się znaczy ryzykować
Dla wszystkich przedsiębiorców ważna jest świadomość, że każdy biznes wiąże się z ryzykiem. Zrozumienie wymagań klientów i funkcjonowania przyzwyczajeń każdej epoki z pewnością pomaga. Jednak wiara w użyteczność i jakość oferowanego produktu lub usługi jest zawsze najwłaściwsza.
Udowodniono również, że dobra strategia marketingowa jest skuteczna. W końcu ile bezużytecznych rzeczy kupiłeś sam? Po co komuś cztery pary kapci lub kilka szklanek? Po co wydawać pieniądze na najróżniejsze hobby? Po co zmieniać samochód, jeśli twój jest świetny?
Wreszcie żądania są zwykle generowane przez same firmy. Marketing w połączeniu z dobrą jakością naprawdę działa. W rzeczywistości działa to o wiele bardziej niż wiedza o tym, czego chce klient.
Jednak oczywiście ważne jest, aby usłyszeć, co konsumenci myślą o Twojej firmie. W ten sposób możliwe jest zapewnienie większej dostępności, poprawa obsługi i zwiększenie sprzedaży.