Wyobraź sobie, że zamawiasz przekąskę z frytkami i po otrzymaniu zamówienia zdajesz sobie sprawę, że brakuje przystawki. Tak stało się z młodą kobietą, która podzieliła się swoim doświadczeniem na Twitterze, a uwagę użytkowników portalu społecznościowego przykuła kpiąca reakcja pracownika lokalu.
Młody mężczyzna udostępnia kpiącą odpowiedź
Zobacz więcej
Przewiduje się, że film „Barbie” zwiększy zyski Mattel…
Japońska firma nakłada ograniczenia czasowe i czerpie korzyści
W dialogu udostępnionym przez klienta sprzedawca pyta, czy rzeczywiście ziemniak nie został wysłany i stwierdza, że „nie ma to znaczenia”, ponieważ według niego przystawka została wysłana.
Nadal kpiąco sugeruje klientce, żeby więcej nie zamawiała i prosi, żeby nie zapomniała ocenić lokalu, mówiąc, że anuluje ocenę, jeśli otrzyma tylko jedną gwiazdkę.
Publikacja stała się wirusowa na Twitterze, z ponad 3 milionami wyświetleń i kilkoma komentarzami użytkowników opisującymi podobne sytuacje. Klient poinformował, że lokal zwrócił kwotę zamówienia i wyjaśnił, że nie miał zamiaru szkodzić temu miejscu, ale ostrzec o złej obsłudze.
Wspomniany zakład twierdził, że zwolnił pracownika odpowiedzialnego za obsługę klienta i przyznał, że nie miał on doświadczenia w obsłudze klienta. Właściciel sklepu z hamburgerami Master Burger w São Paulo, Kelvin Domiciano Gonçalves, powiedział, że firma tymczasowo dezaktywowała swoje sieci społecznościowe z powodu otrzymanych negatywnych wiadomości.
Obsługa klienta
Obsługa klienta jest niezbędna do sukcesu każdej firmy. Słaba obsługa może mieć negatywne reperkusje w mediach społecznościowych i wpłynąć na reputację firmy. Postawa pracownika, o którym mowa, była niewłaściwa, co skutkowało jego zwolnieniem.
Ważne jest, aby firmy inwestowały w szkolenia swoich pracowników, aby mogli oferować klientom wysokiej jakości usługi. Ponadto musisz zwracać uwagę na opinie klientów oraz działać szybko i skutecznie, aby rozwiązać wszelkie problemy, które mogą się pojawić. W końcu zadowolenie klienta jest kluczem do sukcesu każdej firmy.