Wielu wciąż nie wie, ale iFood ma nowy sposób anulowania zamówień. Dzięki tej nowej formie anulowania klienci będą mogli skontaktować się z restauracjami, w których złożyli zamówienie, dojść do konsensusu i wspólnie zdecydować, co zrobić w przypadku anulowania zamówienia w ja jedzenie. Dowiedz się więcej na ten temat w całym artykule.
Ulepszona usługa anulowania zamówienia
Zobacz więcej
Uwaga: TA trująca roślina spowodowała, że młody mężczyzna wylądował w szpitalu
Google opracowuje narzędzie AI, które pomoże dziennikarzom w…
Ta nowa forma anulowania umożliwi klientom komunikację z placówkami zamawiającymi. Taka możliwość nie powoduje, że ani klient, ani zakład nie odchodzą z dużymi stratami. Zamiast tego wspólnie mogą określić, co jest najlepsze dla stron.
Jak działa ten nowy formularz?
Ta aktualizacja będzie działać w następujący sposób: najpierw klient będzie musiał poprosić system o anulowanie zamówienia. Wtedy zakład będzie mógł powiedzieć, czy zgadza się z wnioskiem, oprócz możliwości podjęcia próby mediacji w sprawie porozumienia z klientem, który skontaktował się z obsługą.
W przypadku zamówień, które zostały już dostarczone, klient, który je złożył, będzie musiał wyjaśnić, dlaczego anuluje zamówienie. Wraz z prośbą o anulowanie, klient będzie mógł przedstawić konkretne dowody, takie jak filmy i zdjęcia które wskazują, że dostawa została wykonana nieprawidłowo lub które dowodzą, że zamówienie nie dotarło tak, jak powinno przybyć.
W takich przypadkach zakład będzie mógł również zweryfikować, o co wnioskowano i o co się wnioskuje. przez klienta, tak aby zakład mógł poinformować, czy zgadza się z reklamacją wniesioną przez klienta klient. A jeśli nie ma porozumienia między klientem a lokalem, iFood sam zadecyduje, co się stanie.
Dlaczego ta nowa implementacja iFood?
Te modyfikacje zostały wprowadzone, ponieważ wiele placówek prosiło o to od jakiegoś czasu. Wdrożenie zostało przeprowadzone przez Forum Partnerów iFood, które odbyło się w 2022 roku i obejmowało ewaluacje grupy 30 przedsiębiorców będących partnerami dostawa.
Kolejną implementacją iFood jest dodanie formularza potwierdzenia dostawy do aplikacji dla tych lokali, które posiadają własną usługę dostawy. Po tych wdrożeniach uzyskane wyniki były bardzo dobre, oprócz 75% redukcji odwołań w obiektach, które zastosowały się do zmian.