Anatel otrzymuje prawie milion reklamacji

Jedną z funkcji Krajowej Agencji Telekomunikacyjnej jest zebranie części krytyki dotyczącej różnych produktów w okolicy. Dlatego można się do niego odwołać, gdy jest to konieczne potępiać problemy z usługami telefonii internetowej. Prawie milion osób już to zrobiło, według danych skarg klientów z Anatel.

Czytaj więcej: Anatel publikuje listę 50 urządzeń kompatybilnych z 5G w Brazylii

Spadek liczby reklamacji

Liczba skarg jest przerażająca, ponieważ tak naprawdę mówimy o dużej liczbie krytyki, która wskazuje na deficyty sektora w Brazylii. Liczba ta jest jednak mniejsza w porównaniu z poprzednimi i bezpośrednio do liczby reklamacji złożonych w pierwszym półroczu.

To dlatego, że od stycznia do czerwca udało się rozliczyć 951,3 tys. reklamacji usług komunikacyjnych. Wskaźnik ten oznacza spadek o 6,5% w stosunku do liczby reklamacji, które stwierdzono w drugiej połowie 2021 roku.

Wskaźnik reklamacji, którego obliczenie przedstawia liczbę skarg miesięcznych na tysiąc wejść, spadł ostatnio z 0,55 do 0,51. W ten sposób Anatel świętuje kontynuację spadku liczby protestów, który wyraźnie świadczy o postępie jakości usług telekomunikacyjnych.

Liczby są dość zachęcające w porównaniu na przykład ze szczytowym rokiem skarg w 2015 r. W tym czasie agencja odpowiadała za około 4 miliony skarg. To pozostaje rekordem w historii Anatel.

Płatność z dołu to największa liczba skarg

Większość krytyki usług telekomunikacyjnych w pierwszej połowie 2022 r. dotyczyła telefonów komórkowych z abonamentem. Według grupy znaleziono około 360 068 skarg. Następna jest usługa szerokopasmowa, ponieważ tylko w tym roku zgłoszono 240 098 skarg.

Pojawiają się również usługi telefonii komórkowej i stacjonarnej na kartę, z odpowiednio 143 739 i 135 271 reklamacjami. Aby uzyskać te wyniki, Anatel wykorzystał dane ze strony, na której zgłaszane są zastrzeżenia. Ci, którzy chcą wyrazić swoje doświadczenia, zobaczą, jak konsument może krok po kroku opracować swoje skargi.