Jedną z największych trudności dla programistów jest sprawienie, by sztuczna inteligencja (AI) była w stanie zademonstrować minimum empatia z kimś po drugiej stronie ekranu. Ten mały czubek tego, co my, z krwi i kości, nazywamy uczuciem.
Mając to na uwadze, terapeuta Scott Sandland stworzył „sztuczną empatię”, Cyrano.ai, która rzekomo potrafi słuchać i rozumieć ludzi jak nikt inny.
Zobacz więcej
Tajska restauracja stoi w obliczu pozwu po tym, jak klient cierpi…
Przetargi publiczne: rząd federalny zezwala na otwarcie ponad 3…
Według niego jest to sposób na to, aby osoba poczuła się wysłuchana. Ponadto wśród jego propozycji bot używa komunikacji powitalnej i aktywnego słuchania – tak jak robią to ludzie.
„Empatia to nie tylko bycie smutnym, gdy ktoś jest smutny, to chęć pomocy” – wyjaśnił Scott Sandland w wywiadzie dla strony internetowej. Pochyl/UOL. „Jeśli miałeś zły dzień, powiedzenie „przepraszam” jest wyrazem współczucia; mówienie „jak mogę to ulepszyć?” jest empatią. Chcemy, aby system uwzględniał nasze uczucia, stan umysłu, priorytety i wartości. I pomóc rozwiązać istotne problemy” – dodał.
Praktyczny
Jak opublikował UOL, ten model sztuczna inteligencja „empatia” jest już stosowana w niektórych rzeczywistych sytuacjach. Jednym z nich jest pomoc dealerom samochodowym.
Technologia może zrozumieć intencje klientów i pomóc w wyborze najlepszego podejścia dla profesjonalisty. Oznacza to, że sugeruje najwłaściwszy sposób dotarcia do potencjalnego nabywcy w oparciu o jego profil.
Daje również sugestię, który samochód kupującego może być najbardziej interesujący w oparciu o zrozumienie stylu życia kupującego.
I to działa, widzisz? Nowa technologia zapewniła o 26% większą sprzedaż – i co ważne, w 44% krótszym czasie niż człowiek.
Sztuczna inteligencja z uczuciami do celów terapeutycznych
Jako terapeuta Scott uważał „sztuczną empatię” za nowoczesną pomoc w poradnictwie. Oczywiście nigdy nie zastąpi psychologa – przyznaje to sam twórca.
Uważa jednak, że sztuczną inteligencję można wykorzystać w innych zadaniach, które uzupełniają terapia, takie jak ułatwianie grup wsparcia i oferowanie jakiejś formy wsparcia zdalnego.
Ukończył komunikację społeczną na Uniwersytecie Federalnym w Goiás. Pasjonat mediów cyfrowych, popkultury, technologii, polityki i psychoanalizy.
