Diagram Ishikawy to narzędzie graficzne wykorzystywane przez sektor administracyjny do for zarządzanie i kontrola jakości w różnych procesach,. Krótko mówiąc, pomaga zastanowić się nad przyczynami i skutkami danego problemu oraz jak mu zapobiegać.
Znany również jako Diagram Przyczyny i Skutku, Diagram Fishbone lub Diagram 6M, schemat ten został pierwotnie zaproponowany przez inżyniera chemika. Kaoru Ishikawa, w roku 1943, aw latach następnych udoskonalano.
W swojej strukturze problemy są podzielone na sześć różnych typów (6 Ms): metoda, surowiec, praca, maszyny, pomiary i środowisko. System ten umożliwia hierarchiczne uporządkowanie potencjalnych przyczyn danego problemu czy też szansy na poprawę, a także jego wpływu na jakość produktów.
Diagram Ishikawy jest jednym z najskuteczniejszych i najczęściej używanych narzędzi kontroli jakości i działań doskonalących w organizacje, co pozwala na grupowanie i wizualizację różnych przyczyn, które są źródłem każdego problemu lub wyniku, który zamierza się poprawić.
Diagramy te są zwykle tworzone przez grupy robocze i angażują wszystkich agentów analizowanego procesu. Po określeniu, który problem lub skutek należy zbadać, sporządzana jest lista możliwych przyczyn, a następnie rysowany jest diagram przyczynowo-skutkowy.
Jak zrobić diagram Ishikawy?
Przed rozpoczęciem rysowania schematu należy wykonać następujące czynności:
- Określ problem, który będzie analizowany na diagramie i cel, który masz nadzieję osiągnąć. Należy jednak unikać słów abstrakcyjnych i niejasnych;
- Zbierz informacje o aktualnym problemie;
- Zbierz grupę, która może pomóc w stworzeniu diagramu, a po przedstawieniu niezbędnych informacji wypromuj sesję burza mózgów o problemie;
- Uporządkuj wszystkie informacje zwięźle, wskaż główne przyczyny i wyeliminuj niepotrzebne informacje;
- Narysuj diagram uwzględniając przyczyny, które muszą być zgodne z 6 M (maszyna, metoda, praca, surowiec, środowisko, pomiar).
Diagram Ishikawy powinien zawierać następujące elementy:
- Nagłówek: Tytuł, autor (autorzy), data.
- Efekt: Musi zawierać wskaźnik jakości i analizowany problem. Efekt zwykle zajmuje prawą stronę arkusza.
- Oś centralna: Reprezentowana przez poziomą strzałkę, wskazuje na efekt i jest poziomą linią pośrodku arkusza.
- Kategoria: wskazuje najważniejsze grupy czynników związanych z efektem. W tym przypadku strzałki odchodzą od osi środkowej i są pochylone.
- Przyczyna: Potencjalna przyczyna należąca do kategorii, która może współpracować ze skutkiem. Strzałki to poziome linie, które wskazują strzałkę kategorii.
- Przyczyna podrzędna: potencjalna przyczyna, która może przyczynić się do określonej przyczyny. Są pochodnymi przyczyny.
Zobacz też Diagram i Schemat Venna.
