Centrum telefoniczne jest call center, które ma na celu komunikację między klientem a firmą. To angielskie wyrażenie połączenie (połączenie) środek lub środek (centralny).
usługa Centrum telefoniczne to kanał relacji relationship to działa jak wsparcie techniczne lub inna specjalistyczna działalność w celu zaspokojenia potrzeb klienta,.
Jeden Centrum telefoniczne obejmuje zestaw zasobów, takich jak komputer, sprzęt telekomunikacyjny, systemy i operatorzy, które współdziałają z klientami i umożliwiają odbieranie dużej liczby połączeń jednocześnie.
O Centrum telefoniczne korzysta z technologii optymalizujących swoje usługi, takich jak CTI (Computer Telephony Integration), który umożliwia integrację telefonu z komputer, zarządzanie połączeniami i dystrybucja ich poprzez operacje i kierowanie do pracowników specjalistyczne.
Kolejna technologia stosowana w Centrum telefoniczne jest IVR (Interaktywna odpowiedź głosowa), która umożliwia interakcję z klientem za pomocą nagranego dźwięku, co pozwala za pomocą menu wybrać ten, który spełni jego potrzeby.
usługa Centrum telefoniczne zwykle ma siedzibę w samej firmie, podczas gdy obsługa telemarketing (obsługa sprzedaży) jest prawie zawsze zlecana na zewnątrz.
