Nadmierna liczba rezerwacji to angielskie wyrażenie, które oznacza overbooking, co ma miejsce, gdy sprzedaż lub rezerwacja biletów lub biletów przekroczy liczbę faktycznie dostępnych miejsc w pojeździe lub miejscu.
Zazwyczaj linie lotnicze często stosują overbooking, aby wypełnić potencjalne rezygnacje z podróży.
Wiele linii lotniczych ponosi ogromne straty z powodu wycofania pasażerów, którzy zazwyczaj dokonują rezerwacji z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem, ale nie decydują się na wejście na pokład. Konsekwencją jest odlot wielu samolotów z pustymi miejscami, które mogą być dostępne dla innych zainteresowanych podróżą w tym dniu.
W związku z tym pasażerowie z przepełnieniem są dodawani do lotów w zależności od liczby rezygnujących z podróży.
Praktyka overbookingu jest również powszechna w hotelach i restauracjach.
Overbooking a ból i cierpienie
Overbooking może być rozwiązaniem dla linii lotniczych, ale także dużym bólem głowy dla niczego niepodejrzewających pasażerów, którzy nie mogą wejść na pokład samolotu z powodu braku miejsce.
W takim przypadku pasażer musi być świadomy swoich praw, gwarantowanych przez Narodowa Agencja Lotnictwa Cywilnego - ANAC, który ma orzecznictwo dla wszystkich podróży lotniczych na terytorium kraju i musi być przestrzegany przez linie lotnicze, które „przepełniły” samolot.
Niektóre z obowiązków linii lotniczych to:
- Zapewnij pasażerom wejście na pokład innym lotem tej samej firmy;
- Zapewnij wyżywienie, zakwaterowanie (w razie potrzeby), łatwość komunikacji i transferu między hotelem a lotniskiem do czasu podróży;
- Odszkodowanie i zwrot biletu, jeśli pasażer chce zmienić linie lotnicze;