Marketing relacji to zbiór działań i strategii przyjętych przez firmę jako sposób na tworzenie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.
Największym celem marketingu relacji jest zdobywać i utrzymywać klientów, tworząc bliską relację między nim a marką, do tego stopnia, że stają się jej adwokatami i promotorami.
Nazywany również marketing relacyjny, obejmuje, oprócz strategii pozyskiwania i utrzymania klientów, strategie budowania i rozpowszechniania marki, poszukiwania i budowania autorytetu na rynku.
Mechanizm ten jest przyjmowany przede wszystkim wtedy, gdy firma zamierza stać się referencją na rynku. W tym celu inwestuje w dobre doświadczenia oferowane Twoim klientom i użytkownikom, mając nadzieję na dobre rekomendacje i informacje zwrotne.
W ten sposób marketing relacji nie jest postrzegany jako strategia krótkoterminowa. Twoim celem jest sprawienie, aby ta relacja była ciągła i progresywna. .
Kiedy firma tworzy plan marketingu relacji, musi również wdrożyć kultura lojalności klientów
ze swoimi pracownikami, ponieważ w tym pierwszym kontakcie zaczyna się relacja między firmą a klientem.Dlatego ważne jest, aby firma posiadała system obsługi, który urzeka i pozyskuje klienta od pierwszego kontaktu. Jest to jeden z pozytywnych sposobów, w jaki klienci mogą polecić firmę lub markę i nawiązać kontakt z innymi osobami.
Marketing relacji może wykorzystywać tradycyjne środki marketingowe, takie jak między innymi marketing cyfrowy, marketing treści.
W dobie internetu ten proces marketingu relacji przybrał nowe formy za pośrednictwem mediów społecznościowych, co dodatkowo ułatwia wzmacnianie relacji między markami a ich klientami.
Dowiedz się więcej o Marketing cyfrowy, Marketing i Związek.