ISO 9001 jest norma normalizacyjna na pewno usługa lub produkt.
Norma ta jest częścią zestawu norm oznaczonych ISO 9000 i może być wdrażana przez organizacje dowolnej wielkości, niezależnie od obszaru ich działalności.
O ISO 9001 ma na celu poprawę zarządzania firmą i może być stosowany w połączeniu z innymi normami operacyjnymi, takimi jak normy BHP, ochrony środowiska i bezpieczeństwa.
Aby uzyskać certyfikat ISO, firma musi spełnić określone wymagania, aby poszczególne etapy były prawidłowo spełnione. Poprzez ISO 9001 firma stosuje standardy swojego systemu zarządzania i jakości w swoich procesach.
To strategiczne narzędzie jest używane w większości krajów na całym świecie, a wiele z nich oczekuje na certyfikację, a ponad milion firm wdrożyło ten standard.
Poprzez ISO 9001 organizacja usprawnia świadczenie usług na rzecz klienta, umożliwiając np. usprawnienie mechanizmu dostawy. Ponadto służy również do pomiaru poziomu zadowolenia klientów, poprawiając efektywność zarządzania firmą.
Istnieje brazylijska wersja ISO 9001, oznaczona jako
ABNT NBR ISO 9001, którego celem jest również ustanowienie spójnych standardów podnoszących jakość procesów zarządzania. Kiedy te standardy są wdrażane i przestrzegane, między firmą a klientem powstaje relacja zaufania. Jednak istotnym obszarem ABNT NBR ISO 9001 jest to, że gdy firma nie spełnia norm, klient musi przekazać informację zwrotną, komunikując problem, aby poprawić wydajność w in przyszłość.Zobacz także znaczenie NBR.
