SLA oznacza Umowa o poziomie usług, co znaczy „Umowa o poziomie usług – ANS”, w tłumaczeniu portugalskim.
Umowa SLA składa się z umowy między dwiema stronami: między podmiot, który zamierza świadczyć usługę oraz klient, który chce z niej skorzystać.
W tych umowach SLA lub ANS są szczegółowo określone wszystkie aspekty rodzaju usługi, która będzie świadczonych, a także warunków umowy, jakości usługi i ceny do zapłaty za praca.
To jest główne punkty umowy SLA można podsumować w:
- Definicja wyników do uzyskania;
- Czas realizacji działania, które ma zostać opracowane;
- Określ osoby odpowiedzialne za działania i ich zaangażowanie;
- Zdefiniuj narzędzia, które będą używane;
- Określ, jaka będzie jakość pracy, która powinna zostać dostarczona;
Można powiedzieć, że umowa SLA obowiązuje w całym sektorze rynku, który zajmuje się świadczeniem usług, jednak uzgodniono, że umowa ta zostanie powiązana z firmami działającymi w obszarze Technologia informatyczna - IT.
Dowiedz się więcej o znaczeniu Technologia informacyjna.
Umowy SLA muszą być kontrolowane za pomocą określonych metod i metryk, co może zagwarantować zainteresowanej opinii publicznej nabyć daną usługę, rozpoznać jakość wyników uzyskiwanych przez daną firmę lub podmiot, który: wykonuje.