CRM to akronim używany dla wyrażenia cklient zarządzanie relacjami, co znaczy Menedżer ds. relacji z klientami. Jest to zestaw strategii i działań wykorzystywanych z myślą o kliencie, aby firmy mogły oferować swoim konsumentom produkty i usługi odpowiadające ich potrzebom.
Narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, poprzez gromadzenie danych za pomocą oprogramowania, łączy informacje, które mogą pomóc ulepszyć praktyki stosowane przez firmy w ich relacjach z klienci.
Do czego służy CRM?
CRM to narzędzie marketingowe, składające się z różnego rodzaju działań, które służą do analizy efektywności komunikacji firmy z jej klientami. Celem CRM jest: poprawić relację między klientem a firmą.
Techniki i dane gromadzone za pośrednictwem systemu zarządzania relacjami muszą być wykorzystywane tak, aby firma mogła w jak najbardziej zadowalający sposób zaspokoić potrzeby swoich klientów.
Narzędzie służy do pomocy firmie w zrozumieniu, jakie są te potrzeby, a także jest narzędziem do poprawy sprzedaży oferowanych produktów lub usług. .
Zarządzanie relacjami z klientami działa poprzez wykorzystanie technologii marketingowych, zwłaszcza poprzez zbieranie i przechowywanie danych od starych i potencjalnych nowych klientów. klienci.
Utworzony rejestr może służyć do oferowania usług, prowadzenia listy zakupów i usług wykorzystywane przez konsumenta i monitorować relacje i historię komunikacji między klientem a firma.
Cele CRM
Dzięki zarządzaniu relacjami z klientami firmy mogą decydować o strategiach i definiować działania, aby sprostać wymaganiom swoich klientów.
Oznacza to, że praktyki przyjęte przez firmy, oparte na informacjach uzyskanych z CRM, będą stosowane wyłącznie z uwzględnieniem potrzeb konsumentów.
Dlatego niektóre z celów, które można osiągnąć za pomocą tego narzędzia, to:
- monitorowanie relacji między firmą a jej klientami,
- organizacja i doskonalenie procesów wewnętrznych i zewnętrznych firmy,
- uczynić klientów lojalnymi konsumentami marki (lojalność),
- planowanie przyszłych działań z ukierunkowaniem na klienta,
- zbieranie danych, które pomagają obniżyć koszty firmy,
- wzrost zysku poprzez oferowanie bardziej adekwatnych usług i redukcję kosztów.
Jak działa CRM?
CRM to narzędzie do zarządzania utworzone przez zestaw danych i strategii opracowanych i stosowanych z naciskiem na relacje z klientami.
Działanie systemu CRM odbywa się od oprogramowanie który ma kilka funkcji kontroli danych. Funkcje te służą do śledzenia i zarządzania relacjami firmy z jej klientami i potencjalnymi nowymi klientami.
Zapis historii relacji między firmą a klientem
To jedno z najbardziej przydatnych narzędzi w CRM. Jest to przechowywanie danych związanych z relacją firmy z jej klientem, takich jak:
- historia dokonanych zakupów,
- już świadczone usługi,
- kontakty nawiązane między firmą a klientem,
- ewidencja obsługi posprzedażnej.
Przechowywanie tego typu informacji pozwala firmie ocenić jej strategie i podjąć kroki w celu poprawy i personalizacji obsługi klienta. Dzięki temu firma może skupić się na potrzebach i indywidualności każdego konsumenta lub grupy konsumentów.
Planowanie przyszłych działań
Zebrane dane mogą być wykorzystane do zapewnienia firmie większej jasności co do tego, jakie produkty lub usługi mogą być oferowane jej klientom.
Dzięki zebranym i uporządkowanym danym firmy mogą planować przyszłe działania marketingowe, nowość kampanie sprzedażowe i spersonalizowane oferty usług, z naciskiem na indywidualizację każdego rodzaju klient.
okręgowa rada lekarska
Skrót CRM może również odnosić się do medycznego CRM, rodzaju identyfikacji zawodowej, oferowanej przez okręgowa rada lekarska.
Wszyscy lekarze muszą posiadać numer rejestracyjny rady, bez którego nie mogą wykonywać zawodu. Po otrzymaniu dyplomu lekarze powinni skontaktować się z Regionalną Radą Lekarską swojego stanu w celu rejestracji.
Okręgowa Rada Lekarska jest organem monitorującym wykonywanie zawodu lekarzy, uniemożliwiającym wykonywanie zawodu osobom bez odpowiedniego przeszkolenia i rejestracji.
Dowiedz się o innych narzędziach planowania, zobacz znaczenie Analiza porównawcza i ŁADOWAĆ.