Referansemåling det er en prosess av Sammenligning i Produkter, tjenester og forretningspraksis, og det er viktig styringsverktøy av selskaper. O referansemåling utføres gjennom undersøkelser for å sammenligne handlingene til hvert selskap.
O referansemåling har som mål å forbedre funksjonene og prosessene til et gitt selskap, i tillegg til å være en viktig alliert for å slå konkurransen, siden referansemåling analyserer strategiene og lar det andre selskapet lage og ha nye ideer på toppen av det som allerede gjøres.
O referansemåling det består i å lære av andre selskaper, være et arbeid med stor intensitet, som krever mye tid og disiplin. Den kan brukes på enhver prosess og er relevant for enhver organisasjon, med tanke på at det er et instrument som vil bidra til å forbedre ytelsen til selskapet eller organisasjonen.
Typer av referansemåling
Det er mulig å identifisere 4 typer referansemåling. O referansemåling konkurransedyktig det er relatert til prosesser og ledelse av konkurrerende selskaper. Det er et delikat område, da konkurrerende selskaper forsvarer og skjuler praksis som fører til suksess.
O referansemåling generisk den består i å sammenligne parametrene for selskapenes funksjonalitet, i aspekter som tiden det tar for et gitt produkt å nå kunden, siden det ble forespurt.
O referansemåling funksjonell det sammenlignes ofte med generisk fordi det er relatert til selskapets ytelsesprosess, for eksempel distribusjon.
Det er også referansemåling innvendig, som skal ta som referanse praksis og prosesser i andre sektorer i selskapet selv, og prøve å tilpasse eller forbedre dem for andre sektorer. Internt, den referansemåling det favoriserer selskapet selv, da det ikke trenger å pådra seg eksterne forskningskostnader, og er en enklere prosess som skal utføres.
Se også betydningen av CRM.