telefonselskapet Claro ble bøtelagt BRL 4,1 millioner for prokon-MG, etter annonsering ansett som falsk om en tilbudt plan. Ifølge byrået tilbød selskapet en portabilitetsplan.
Det som imidlertid ble formidlet er at kunden hadde muligheten til ved utførelse av portabilitet og mottak av gratis brikke å akseptere sin lojalitet til operatøren eller ikke.
se mer
Kinesiske myndigheter krever at apper deler data, truet av...
En av de mest elskede tannkremene i Brasil har allerede fått stoppet salget...
Men i praksis, når forbrukeren valgte alternativet uten lojalitet, økte planverdiene eksponentielt.
Denne strategien med å øke prisene førte til at kundene kontraktet, på en "tvungen" måte, planen med lojalitet, da dette var prisene som opprinnelig ble tilbudt.
Forstå mer om avgjørelsen til Procon-MG
Etter avgjørelsen garanterte byrået at denne reklamen, sendt på en misvisende måte, var en bedriftsstrategi for å omgå lovgivningen i forbrukerloven. I et notat erklærte Procon at: "Claro klarte ikke å gi klar, korrekt, presis og ostensiv informasjon".
Byrået konsulterte til og med selskapet og forsøkte å signere en avtale gjennom en "atferdsjusteringsperiode". Claro ønsket imidlertid ikke å godta forslaget.
I et notat erklærte telefonoperatøren at den allerede hadde gitt alle nødvendige avklaringer til Procon-MG.
Selskapet anket også boten og erklærte at forbrukeren har rett til å velge ved ansettelse.
Claro er tidligere bøtelagt av Procon
Selv om saken ikke skjedde i regionen Minas Gerais, men i Rio de Janeiro, har telefonselskapet allerede vært målet for mer enn én bot i staten. Grunnen? For mange tilkoblinger!
I mai 2023 mottok selskapet en bot på 12 millioner BRL etter å ha mottatt flere klager fra forbrukere på grunn av oppringninger fratelemarketing fra selskapet.
Men boten kom i dette tilfellet med noen ekstra straffer, fordi den økonomiske sanksjonen alene ikke fungerte.
Dermed fastslo den ansvarlige dommeren for saken, Alcides Fonseca Neto, at selskapet kun kan ringe i åpningstiden: fra 08.00 til 18.00, fra mandag til fredag. Lørdager, søndager og helligdager er forbudt.
Dommeren slo også fast at anrop må identifiseres med prefikset 0303 - uten bruk av private numre.
