Å kansellere noen tjenester er ikke den enkleste oppgaven. Faktisk viser de seg nesten alltid å være nesten umulige oppdrag. Ofte klarer ikke kunden å melde seg ut. Generelt tar denne typen prosedyrer vanligvis tid, men det kan endre seg snart, tross alt endret kundeservicen (SAC) reglene sine. Med det er løftet om en raskere service. Se hva som endrer seg i praksis.
Les mer: 5 milliarder timer vil bli spart med ChatBots i kundeservice
se mer
Hvordan få CNH gratis i 2023?
Etter hackerangrep gir Microsoft ut gratisverktøy for...
Forstå endringene som ble gjort i SAC
Regelendringen trådte i kraft mandag. Nå har det blitt mulig å si opp et abonnement på alle typer tjenester mye raskere. Blant alle endringene som er gjort, peker vi på at den viktigste er muligheten for å gi opp en bestemt tjeneste i enhver tilgjengelig tjenestekanal. I tillegg til kansellering er det også mulig å leie dem på samme måte. Enkelt og raskt.
Før denne endringen informert av SAC, var det selskapene som bestemte hvor kanselleringen kunne gjøres. Denne handlingen ble tidligere utført i en bedriftsspesifikk kanal.
Sjekk ut hele listen:
- Dannelse av en problemløsningsindeks;
- 24-timers service hver dag i uken;
- Avbestillinger vil måtte foretas så snart kunden ber om det, uavhengig av om forbrukeren har utestående gjeld eller ikke;
- Forbrukeren vil motta et svar på sin forespørsel innen syv virkedager;
- Personer med nedsatt hørsel og/eller tale og/eller syn må hjelpes gjennom de samme kanalene for å løse deres tvil eller problemer;
- Endringer i datalevering;
- Kunder kan besvares før agenter tar deres personlige opplysninger;
- Kampanjelåtene som spilles på vent vil kun kunne spilles dersom forbrukeren velger å lytte. Ellers kan selskapet legge inn andre meldinger som informerer andre tjenestekanaler om etableringen;
- Behandlere må registrere kundeklager.
Er disse endringene allerede i kraft?
Tiltakene trådte i kraft i begynnelsen av måneden, så kundene har allerede rett til å kansellere eller avtale gjennom den kanalen de velger. Dersom dette ikke skjer, er anbefalingen at han registrerer en klage til Procon eller plattform.
Elsker av filmer og serier og alt som involverer kino. En aktiv nysgjerrig på nettverkene, alltid koblet til informasjon om nettet.
