Kundesuksess, kundesuksess eller kundeopplevelse utgjør en av dekarrierer digital som fokuserer på å øke forbrukertilfredsheten og sørge for at han får det ønskede resultatet når han samhandler med bedriften eller merkevaren din. Å ha en fornøyd bruker er en garanti for god økonomisk og imagemessig avkastning.
Les mer: 10 bøker om entreprenørskap for å starte en bedrift
se mer
Er det bedre å spise kokte egg til lunsj eller middag? Finn ut her
Med meg-ingen-kan: Møt planten som er i stand til å avverge onde øyne
Det er viktig å forstå potensialet i dette området for virksomheten din og hvordan du kan transformere det som ville være en negativ interaksjon til en positiv opplevelse med kundene dine. Dette er fordi hver person har en annen profil, så fagpersonen må være forberedt på å håndtere dem alle.
Nedenfor kan du se noen tips for å legge til repertoaret ditt for kontakt med en forbruker av deg tjenester, spesielt når han er en vanskeligere person å håndtere eller har et problem som haster. Følg med!
Lytt alltid til kundene dine
Empati er grunnleggende for å jobbe med brukeropplevelse. Så lytt nøye til alt han har å si og husk å ha forstått hoved- eller alle utfordringene til personen.
omfavne kreativitet
Når du forstår kundeproblemet, vær kreativ når du tenker på løsningen. Du kan jobbe alene eller i team for å finne et positivt utløp for personen som nådde ut til deg. Det ideelle er å finne årsaken til problemet og handle for å løse situasjonen.
Jobb smart og effektivt
I tillegg til empati og kundeverdsetting, bør du huske på at folk leter etter umiddelbare løsninger på problemene sine. På denne måten demonstrer at hvis det er en presserende forespørsel, vil du gjøre alt for å løse problemet på kortest mulig tid.
Forstå at alt er en form for læring
I tilfelle interaksjonen med brukeren ikke har vært tilfredsstillende gjennom hele reisen, er det viktig å forstå at det er naturlig å ikke kunne erobre alle, uavhengig av antall forsøk. Det kan imidlertid stilles noen spørsmål for at du skal kunne analysere en negativ interaksjon med kunden for ikke å ta i bruk samme oppførsel i fremtiden. Er de:
- På en eller annen måte kunne denne kontakten vært bedre?
- Er det funksjoner jeg ikke har brukt som jeg gjerne skulle ha brukt for å løse problemet?
- Har kunden tatt opp bekymringer som kan dukke opp igjen hos andre som jeg må presentere en løsning på?
- Hva kan jeg ta med meg fra denne kundeinteraksjonen for å kommunisere mer effektivt i fremtiden?
