Se hvordan du går frem ved forsinkelser i leveringen av nettkjøp

Den store ekspansjonen av e-handelsmarkedet de siste årene har ført til en ny type forhold til forhandlere. Fordelene ved å kunne handle uten å forlate hjemmet er imidlertid ledsaget av nye problemer med forbruk, for eksempel sen levering. Mange bedrifter var ikke forberedt på den akselererte økningen som denne formen for forbruk fikk under Covid-19-helsekrisen.

Les mer: Vurderer du å investere i e-handel? Se de største trendene for 2022

Bedrifter står overfor store utfordringer med å kontrollere logistikken for tilgjengelighet, separasjon og levering av produktene, og av og til kan de være utsolgt, byttet og ha leveringsfrister endret. Med det i tankene, finn ut hvilke rettigheter du har angående forsinkelsen i levering av produkter kjøpt på nettet.

Consumer Defence Code (CDC) garanterer at manglende overholdelse av datoen informert ved kjøpstidspunktet må kompenseres når det blir funnet at kjøperen ble skadet av dette. Stiftelsen Forbrukervern og Forsvar formidler hvordan man skal opptre i situasjoner av denne typen.

Først av alt, søk kontakt med forhandleren, koble en offisiell klage, forklar hva som skjedde og registrer kommunikasjonen om forsinkelsen skriftlig.

Forbrukeren har rett til å angre fra kjøpet, men dersom han ikke ønsker det, må det fastsettes ny leveringsfrist. Denne, nå på en veldig fornuftig måte.

Uten å få svar eller avtale kan forbrukeren, basert på artikkel 35 i CDC, kreve tvangsfullføring av leveransen, godta et annet tilsvarende produkt/ytelse av tjeneste eller be om erstatning for det betalte beløpet med tillegg av tap og skader.

Problemet må knyttes til en rettssak dersom partene ikke kommer til en minnelig enighet. Forbrukere bør søke beskyttelsesbyråer, for eksempel Procon i deres region. Søksmålet kan påstå økonomisk og moralsk skade og kreve erstatning.

Elsker av filmer og serier og alt som involverer kino. En aktiv nysgjerrig på nettverkene, alltid koblet til informasjon om nettet.