Sammen med ankomst og utvikling av teknologier arbeidsrettet, er det også endringer i Forbruksvaner av kunder, noe som forplikter forhandlere til hele tiden å forsøke å gjenoppfinne seg selv. Med dette i bakhodet, er mange mennesker nysgjerrige på å identifisere øyeblikket detaljhandelen går gjennom.
I en oversikt virksomhet, i dag, har fulgt atferdstrendene presentert av kundene, på en måte som er i tråd med teknologien, som var preget av den nylige andelen tatt av e-handel i handle- og forbruksvanenes verden.
se mer
Varsel: DENNE giftige planten landet en ung mann på sykehuset
Google utvikler AI-verktøy for å hjelpe journalister i...
Å gjennomføre en debatt om hele veien er å diskutere det sentrale punktet i driften: kunden. Og det var å se på dette at Soul Trade Marketing promoterte foredraget «Humanisert opplevelse for shopper i det digitale miljøet", som ble deltatt av Cibele Fisher Mendonca, administrerende direktør i Journey Consultoria i CX; Maria Emilia Velloso, anerkjent som årets person av Popai; Tania Zahar, som fungerer som administrerende direktør for Trade Design; Tatiana Thomaz, administrerende direktør i Shopper Centric og Jacques Meir, administrerende direktør for kunnskap i Grupo Padrão.
"Detaljhandel har i utgangspunktet lært at ligningen for suksess prøver å forene menneskeheten med teknologi, for å få kunden til å få flere og flere organiske opplevelser”, sier Jacques Meir.
Emilia Velloso mener at måten å finne den mye ettertraktede humaniseringen på er at merkevarer møter denne prosessen som noe utover å «lukke en konto». "Jeg jobbet i Amazon og forstår suksessen der. Det er et menneskeliggjort forhold i merker som tenker utover den enkle kontoen. Det er fordi de vet hva de skal spørre om og når de skal spørre med teknologi. De vet også hvordan de skal annonsere: noen data støtter til og med at det er 30 % mer salg når produktsiden viser videoer i tillegg til bare et bilde, forklarer hun.
Brasilianere er krevende
Dataene for å nå kunden er svært verdifulle, men dette alene er ikke nok: det er nødvendig drive teknologitrening, det vil si trene de kunstige intelligensene som fungerer i stort og smått e-handel.
"Det er nødvendig å tenke på måter å utvikle seg i leseferdigheten til teknologien din og tilgang til siden din. Til syvende og sist er det ikke bare nødvendig å vite hva kunden ønsker, men også å trene maskinene til å humanisere dette assistanse gjennom hele reisen, slik at de stiller de riktige spørsmålene og til rett tid også», argumenterer Tania.
Denne ideen deles av Tatiana. Hos Shopper forsterker Tatiana viktigheten av å implementere filtre og plassere dem som verdifulle løsninger for forbrukerreisen.
"Det er ikke noe som heter en friksjonsfri opplevelse, dette skjer bare hvis vi ikke kjenner kundene, fordi "nå kunde" vil at vi skal være tilgjengelige for forbrukere 24 timer i døgnet, hver dag uke. Men for å jobbe med denne opplevelsen trenger vi data for å forstå for eksempel at forbrukeren er veldig fokusert på personalisering, sier lederen.
Dagens forbruker er krevende, krever personalisering og en opplevelse som er hyggelig nok til å overbevise dem om å kjøpe fra det merket igjen.
«En Salesforce-undersøkelse har allerede vist at 89 % av brasilianerne mener at handleopplevelsen er like eller viktigere enn produktet, som er et veldig høyt tall og krever at butikken nesten skal være som en fornøyelsespark, legger han til. Tatiana.
Elsker av filmer og serier og alt som involverer kino. En aktiv nysgjerrig på nettverkene, alltid koblet til informasjon om nettet.