Med pandemi, handel og detaljhandel måtte finne opp seg selv på nytt, og en god del av denne gjenoppfinnelsen var å følge nettmarkedet. De som ikke hadde blitt digitale ennå, måtte migrere til dette området, og nå, med gjenopptakelse av fysisk marked, var det nesten umulig å gå tilbake til den eksakte forrige modellen.
Forbrukerne endte opp med å bli mer krevende og ønsker ikke å gi opp komforten de opplevde under pandemiårene. I tillegg til komfort hadde forbrukerne også kontakt med andre opplevelser som passet deres behov.
se mer
Varsel: DENNE giftige planten landet en ung mann på sykehuset
Google utvikler AI-verktøy for å hjelpe journalister i...
Denne nedbrytningen av barrieren mellom den fysiske og nettbaserte verdenen satte et spørsmålstegn ved hvordan butikker ville se ut i fremtiden. Så Casa Adyen arrangerte et arrangement i São Paulo, hvor det debatterte temaet var "Fygital er nå”. Adyen er en finansiell plattform som brukes av de kjente selskapene Magazine Luiza og McDonald's.
En av gjestene var nåværende administrerende direktør i Tok&Stok, Octavio Lopes, som sa at kunden søker den beste opplevelsen i alle shoppingmiljøer, enten det er online eller fysisk. På denne måten er det ingen måte å skille de to miljøene ytterligere. «Kundene våre kjøper for eksempel i butikker etter å ha søkt på nettsiden. De ønsker å navigere i disse to verdenene, og overgangen mellom dem må være så sømløs som mulig,» kommenterte han.
Tok&Stok intensiverte sin teknologi etter starten av pandemien, og i dag er 50 % av salget allerede digitalt. Og ifølge Lopes hjelper denne digitaliseringen også ved fysisk salg, siden det er veldig raskt for butikkbetjenter å få tilgang til kjøpshistorikken og kundeforhold i butikknettverket.
Ifølge Lodovico Brioschi, som er Amaros COO og CFO, ønsker kundene komfort, de vil ikke lenger stå i kø i butikkene, de vil også ha rask service og levering.
Amaro-merket nektet å gå til den digitale verden, men endte opp med å ombestemme seg på grunn av kundeforespørsler. I 2015 startet digitaliseringen, og i utgangspunktet satset man på guideshop-modellen, der folk kunne prøve modellene, men det var ikke lager av delen. Produktet tok omtrent 5 dager å komme frem til kundens hjem, noe som noen ganger ender med at de gir opp kjøpet. Men nå har de økt lagerbeholdningen og kan tilby mye flere produkter, også i sine fysiske butikker.
For fremtidens butikk må betaling også gjøres enkelt. Med eksemplet med tilnærmingsbetaling, som gjøres raskt, økte den antallet brukere fra 5 % til 30 % i Brasil. Dette betyr at forbrukere ser etter raskere betaling, og forhandlere må modernisere seg.
Elsker av filmer og serier og alt som involverer kino. En aktiv nysgjerrig på nettverkene, alltid koblet til informasjon om nettet.
