"For å be om teknisk assistanse, trykk 1. For duplikatfaktura, trykk 2. For å endre betalingsdato, trykk 3. For å endre adresse, trykk 4. For å snakke med en av våre ledsagere, trykk 5. For å gå tilbake til hovedmenyen, trykk 6." Mange mennesker må ha hørt akkurat disse ordene i det øyeblikket de ringte et telefonselskap for for eksempel å søke hjelp.
Les mer: 5 banker med den beste kundeservicen, ifølge publikum
se mer
Google utvikler AI-verktøy for å hjelpe journalister i...
Uåpnet original iPhone fra 2007 selges for nesten $200 000; vet...
Vi tror at det fortsatt er selskaper som bruker denne metoden i dag, men kun på den tiden da Audible Response Unit (AVR) ga flere kundeservicealternativer med et telefonopptak er at dette ble ansett som øyeblikkets teknologi i en samtaleoperasjon senter.
Foreløpig er det mulig å legge merke til at callsentre i økende grad domineres av roboter. Noen snakker til og med med forbrukeren via tekst (chatbot), med stemme (stemmeroboter) eller i form av en avatar, som er tilfellet med Lu, fra Magazine Luiza, som også har en Instagram-profil med mer enn 6 millioner følgere.
Bedrifter har i økende grad brukt disse virkemidlene for å snakke med kundene sine. I følge en global undersøkelse utført av det multinasjonale forskningssenteret Accenture, ble det sett at – for året innen 2023 – bedrifter og forbrukere vil spare anslagsvis 5 milliarder timer ved å bruke chatbots.
Alt dette var drevet av Covid-19-pandemien, som endte med å digitalisere mange operasjoner og som også har spart privat sektor for mye penger. Ifølge opplysninger fra Take Blip, som er en av de største botutviklerne i landet vårt, med banken Itaú, Unimed, Claro og Fiat, denne robottjenesten er praktisk talt ti ganger billigere enn et kundesenter konvensjonell.
Hvorfor? Det er veldig enkelt. Ingen grunn til å bruke på arbeidsressurser og forbindelser.
"Det er nødvendig å investere mer i teknologi, uten tvil, men det er en investering som betaler seg selv i det første driftsåret via roboter", sa Roberto Oliveira, president for Take Blip.
Vi kan bruke C&A som eksempel her, en av de største klesbutikkkjedene i vårt land, som var investerer rundt 172 millioner BRL i teknologi og digitalisering av driften bare i løpet av året forbi. Disse inkluderer salg og kundeservice gjennom apper.
«Det er et initiativ som gjorde selgerne våre til personlige shoppere, noen som kan hjelpe kunden i motebeslutninger på en smidig måte", påpekte Ciro Neto, den nåværende direktøren for utvikling og utvidelse av C&A Brasil. Foreløpig vet vi at ca. 900 selgere i butikken kun betjener via Hva skjer, som er en kanal hvor mer enn 50 % av C&A sitt nettsalg er konsentrert.
"Digitalisering har også gjort det mye raskere å svare på enkle spørsmål, for eksempel med fakturaer og betalinger", la Neto til.
Elsker av filmer og serier og alt som involverer kino. En aktiv nysgjerrig på nettverkene, alltid koblet til informasjon om nettet.