Ombudsmann det er en rom som fungerer som en bro mellom befolkningen og institusjoner. Det er en tjeneste som er åpen for innbyggerne for å lytte til krav, klager, forslag og også ros om de ulike tjenestene som er tilgjengelige for befolkningen.
Opprettelsen av en ombudsmann, det være seg en kanal innenfor en offentlig eller privat selskap, kommer først og fremst for å fylle et stadig utvidet rom med hensyn til forbrukerrettigheter. Formålet med ombudsmannen er å tjene dette deltakende samfunnet, som i stadig større grad krever og ivrig etter forbedringer i livskvaliteten og i realiseringen av deres rettigheter som borgere.
Tilgang til ombudsmann er tillatt for alle borgere som føler seg som gissel for ineffektiviteten til tjenestene som tilbys til samfunnet. Ombudsmannen må aktiveres når innbyggeren ikke føler seg fullstendig tjent, i sine rettigheter, av andre kanaler som er tilgjengelige for deres krav.
Hvordan et ombudsmann fungerer
Kanalene for tilgang til ombudsmannen er åpne via e-post og telefon, eller til og med personlig, der borgeren avslører sine anklager, med alle detaljer, som la ombudsmannen videresende til de kompetente sektorene og sammen med dem følge steget for tjenesten og gå tilbake til rekvirenten resolusjonen til problem.
O ombudsmann er personen som fungerer som sentraliserende og tilrettelegger for forholdet mellom innbyggerne og offentlig eller privat ledelse, samle nøyaktig informasjon og overvåke fremdriften til den forespurte tjenesten, og bidra til forbedring av ledelsen og følgelig til befolkningens tilfredshet.
