Kvalitet det er et subjektivt konsept, er måten å være på, er egenskapen til kvalifisering de mest forskjellige tjenestene, objektene, enkeltpersoner osv. Fra latin kvalifiserer.
Kvalitet er relatert til oppfatningene til hver enkelt og ulike faktorer som kultur, produkt eller tjeneste. Behov og forventninger påvirker direkte denne definisjonen.
Kvalitet kan være livskvaliteten til mennesker i et land, kvaliteten på vannet du drikker eller kvaliteten på luften du drikker. puster, kvaliteten på tjenestene som tilbys av et bestemt selskap, eller kvaliteten på et produkt i generell. Ettersom begrepet har flere bruksområder, defineres ikke betydningen tydelig og objektivt.
Kvalitet i forhold til produkter og / eller tjenester, det er flere definisjoner for kvalitet, for eksempel at produktet er i samsvar med kundekrav, med merverdi, noe som lignende produkter ikke har, cost / benefit-forhold osv.
Det er også kvalitetskontroll, kvalitetssikring og kvalitetsstyring er konsepter knyttet til kvalitet i industri og tjenester. Konseptene brukes på flere områder, gjennom kvalitetsindikatorer og standarder, som ISO 9001, ISO 14000 og andre.