in persoonlijke situaties, zoals omstandigheden van huisvesting, condominium, aankoop bij producent;
in professionele situaties, als verwaarloosde rechten, vertraging in een dienst of verzoek; en
in situaties politiekzo, wanneer geslacht wordt gebruikt om bij een ambtenaar te klagen over een vastgesteld probleem.
identificatie van de ontvanger: in dat geval mag de naam vergezeld gaan van de functie van de ontvanger en/of de naam van de instelling waartoe hij behoort.
Markering van plaats en datum: op verschillende locaties zal de locatie- en datummarkering altijd aanwezig zijn. Het kan bovenaan de pagina, aan het einde, naast de handtekening of op beide plaatsen worden weergegeven.
Vocatief: wordt gemarkeerd weergegeven of toegevoegd aan de hoofdtekst van de tekst. Afhankelijk van de mate van nabijheid en het hiërarchische verschil tussen de gesprekspartners, kan het nodig zijn om passende behandelingsvoornaamwoorden te gebruiken voor de positie van de ontvanger.
tekst lichaam: is het deel waar de afzender zijn probleem daadwerkelijk uitdrukt en zijn argumenten presenteert ter verdediging van een oplossing. De lengte van de tekst kan variëren, afhankelijk van de complexiteit van het onderwerp.
afscheid: elke brief presenteert een laatste afscheid dat dient om de voltooiing van de boodschap te markeren.
Handtekening: aan het einde van de brief moet de afzender deze ondertekenen en hun positie of functie aangeven (indien nodig).
Begin tekst met plaats- en datumstempel (optioneel) en instellingsnaam (indien aanwezig).
Voer de naam van de ontvanger in en aanvullende informatie over de ontvanger, zoals de functie en/of de naam van de instelling of afdeling waar ze werken.
Gebruik een vocatief dat past bij de omstandigheden en hiërarchische positie van de ontvanger.
Begin de hoofdtekst van de tekst door uzelf voor te stellen en de situatie te presenteren die de ontevredenheid heeft veroorzaakt.
Follow-up, verdieping van de argumenten en details die het ongemak en de verontwaardiging van de auteur uitdrukken.
Sluit af met een uitkomst en een hulpvraag (optioneel).
Voeg een hartelijk afscheid toe.
Onderteken met uw eigen hand.
Markering van plaats en datum.
Sao Paulo, 18 november 2019
Naar bedrijf "x",
Ik, Lucia, kocht op 18 november van dit jaar op de officiële website van de winkel een notitieboekje met het merk "tal" en model "z". De computer had, naast andere eigenschappen, een snelle werking, voldoende geheugen en bruikbaarheid, waarbij het laatste ervan uitging dat het product een laag gewicht moest hebben, wat het laden vergemakkelijkt.
Toen ik het product thuis ontving, schrok ik eerst van het gewicht van de doos, waarvan ik dacht dat het te hoog was, maar ik bedacht dat het te wijten kon zijn aan het piepschuim en de accessoires. Ik opende het pakket en tot mijn verbazing was het gewicht van de doos eigenlijk van de computer.
Ik twijfelde nog steeds aan mijn oordeel en woog de twee notitieboekjes, mijn oude en nieuwe, om het verschil te testen. Het oude product woog 1.650 kg en het nieuwe product (lightness-advertentie) woog 1.800 kg. Ik herhaal dat er onder de reclame-uitdrukkingen de uitspraak "het lichtste product in de geschiedenis en aanwezig op de markt" was, iets dat duidelijk het is niet echt, want naast dat ik niet het minste gewicht heb, is mijn oude model nog steeds op de markt verkrijgbaar, dus het zijn twee leugens in één zin enkel en alleen.
Ik ben teleurgesteld. Ik kocht een product gezien het gewicht, mijn beroep vereist immers veel mobiliteit vergezeld van de computer. Ik werd echter voor de gek gehouden en werd uiteindelijk erger dan ik al was.
Daarom stuur ik deze brief om de klacht te formaliseren en om het standpunt van het bedrijf over mijn probleem te vragen. Als er geen actie wordt ondernomen, zal ik proberen het op te lossen met juridische en juridische middelen.
genadig,
Lucia Silva en Silva