Stel je voor dat je een snack met frietjes bestelt en je realiseert je bij ontvangst dat het bijgerecht ontbreekt. Dat is wat er gebeurde met een jonge vrouw die haar ervaring deelde op Twitter, en wat de aandacht trok van gebruikers van het sociale netwerk was de spottende reactie van de bediende van het etablissement.
Jonge man deelt spottende reactie
Bekijk meer
'Barbie'-film zal naar verwachting Mattel's winst verhogen...
Japans bedrijf legt tijdsbeperking op en plukt daar de vruchten van
In de dialoog die de klant deelt, vraagt de bediende of de aardappel echt niet is verzonden en zegt dat "het geen verschil maakt", aangezien volgens hem het bijgerecht is verzonden.
Hij suggereert nog steeds spottend dat de klant niet meer bestelt en vraagt haar niet te vergeten de plaats te evalueren, waarbij hij zegt dat ze de evaluatie zal annuleren als ze maar één ster krijgt.
De publicatie ging viraal op Twitter, met meer dan 3 miljoen views en verschillende opmerkingen van gebruikers die soortgelijke situaties meldden. De klant meldde dat het etablissement het bedrag van de bestelling had geretourneerd en verduidelijkte dat het niet de bedoeling was om de plaats schade toe te brengen, maar om te waarschuwen voor slechte service.
Het betreffende etablissement beweerde de medewerker die verantwoordelijk was voor de klantenservice te hebben ontslagen en gaf toe dat hij geen ervaring had met klantenservice. De eigenaar van de hamburgerwinkel Master Burger in São Paulo, Kelvin Domiciano Gonçalves, zei dat het bedrijf zijn sociale netwerken tijdelijk heeft gedeactiveerd vanwege de ontvangen negatieve berichten.
Klantenservice
Klantenservice is essentieel voor het succes van elk bedrijf. Slechte service kan negatieve gevolgen hebben op sociale media en de reputatie van het bedrijf aantasten. De houding van de betreffende bediende was ongepast en het gevolg was zijn ontslag.
Het is belangrijk voor bedrijven om te investeren in de opleiding van hun werknemers, zodat ze een kwaliteitsvolle service aan klanten kunnen bieden. Bovendien moet u alert zijn op feedback van klanten en snel en efficiënt handelen om eventuele problemen op te lossen. Klanttevredenheid is tenslotte de sleutel tot het succes van elk bedrijf.
