De grote expansie van de e-commercemarkt in de afgelopen jaren heeft geleid tot een nieuw soort relatie met retailers. De voordelen van het kunnen winkelen zonder de deur uit te gaan, gaan echter gepaard met nieuwe problemen consumptie, zoals te late levering. Veel bedrijven waren niet voorbereid op de versnelde opkomst van deze vorm van consumptie tijdens de gezondheidscrisis van Covid-19.
Lees verder: Denkt u erover om te investeren in e-commerce? Bekijk de grootste trends voor 2022
Bekijk meer
Desenrola Brasil: Schuldheronderhandelingsprogramma dekt Fies?…
Virtuele kringloopwinkel 'Enjoei' doet de aankoop van een groot bedrijf…
Bedrijven staan voor grote uitdagingen bij het beheersen van de logistiek van beschikbaarheid, scheiding en levering van de producten, en soms zijn ze uitverkocht, geruild en hebben ze leveringstermijnen veranderd. Zoek met dat in gedachten wat uw rechten zijn met betrekking tot de vertraging in de levering van online gekochte producten.
De Consumer Defence Code (CDC) garandeert dat het niet naleven van de bij de aankoop meegedeelde datum moet worden gecompenseerd, wanneer blijkt dat de koper hierdoor benadeeld is. De Stichting Consumentenbescherming en Defensie communiceert hoe te handelen in dit soort situaties.
Zoek allereerst contact met de winkelier, koppel een officiële klacht, leg uit wat er is gebeurd en leg de communicatie van de vertraging schriftelijk vast.
De consument heeft het recht om van de aankoop af te zien, maar indien hij dit niet wenst, dient een nieuwe leveringstermijn te worden overeengekomen. Deze, nu op een zeer redelijke manier.
Bij het uitblijven van een antwoord of akkoord kan de consument op grond van artikel 35 BW gedwongen nakoming van de levering eisen, een ander gelijkwaardig product/dienstverlening accepteren of vergoeding vragen voor het betaalde bedrag met toevoeging van verlies en schade.
Het probleem moet worden gekoppeld aan een rechtszaak als de partijen niet tot een minnelijke schikking komen. Consumenten moeten beschermingsinstanties zoeken, zoals Procon in hun regio. De rechtszaak kan economische en morele schade claimen en schadevergoeding vragen.
Liefhebber van films en series en alles wat met cinema te maken heeft. Een actieve nieuwsgierigheid op de netwerken, altijd verbonden met informatie over internet.
