“Om technische assistentie aan te vragen, drukt u op 1. Druk voor een duplicaatfactuur op 2. Druk op 3 om de betalingsdatum te wijzigen. Druk op 4 om het adres te wijzigen. Druk op 5 om met een van onze medewerkers te spreken. Druk op 6 om terug te keren naar het hoofdmenu.” Veel mensen moeten precies deze woorden hebben gehoord op het moment dat ze een telefoonmaatschappij belden om bijvoorbeeld hulp te zoeken.
Lees verder: 5 banken met de beste klantenservice, volgens het publiek
Bekijk meer
Google ontwikkelt AI-tool om journalisten te helpen bij…
Ongeopende originele iPhone uit 2007 wordt verkocht voor bijna $ 200.000; weten...
Wij zijn van mening dat er vandaag de dag nog steeds bedrijven zijn die deze methode gebruiken, echter pas in de tijd dat de Audible Response Unit (AVR) meerdere klantenservice opties met een telefoonopname is dat dit werd beschouwd als de technologie van het moment in een oproepoperatie centrum.
Momenteel valt op dat callcenters steeds meer gedomineerd worden door robots. Sommigen praten zelfs met de consument via tekst (chatbot), spraak (stembots) of in de vorm van een avatar, zoals het geval is met Lu, van Magazine Luiza, die ook een Instagram-profiel heeft met meer dan 6 miljoen volgers.
Bedrijven gebruiken deze middelen steeds vaker om met hun klanten te praten. Dat blijkt uit een wereldwijd onderzoek van onderzoeksmultinational Accenture tegen 2023 – zullen bedrijven en consumenten naar schatting 5 miljard uur besparen door te gebruiken chatbots.
Dit werd allemaal gedreven door de Covid-19-pandemie, die ertoe leidde dat veel operaties werden gedigitaliseerd en die ook de particuliere sector veel geld heeft bespaard. Dat blijkt uit informatie van Take Blip, een van de grootste botontwikkelaars van ons land, met de bank Itaú, Unimed, Claro en Fiat, deze robotservice is praktisch tien keer goedkoper dan een callcenter conventioneel.
Waarom? Het is heel simpel. U hoeft geen geld uit te geven aan arbeidsmiddelen en verbindingen.
"Het is ongetwijfeld nodig om meer in technologie te investeren, maar het is een investering die zichzelf terugbetaalt in het eerste jaar dat robots werken", zei Roberto Oliveira, president van Take Blip.
We kunnen hier C&A als voorbeeld nemen, een van de grootste kledingwinkelketens van ons land alleen al dit jaar ongeveer BRL 172 miljoen geïnvesteerd in de technologie en digitalisering van de bedrijfsvoering verleden. Deze omvatten verkoop en klantenservice via apps.
“Het is een initiatief dat van onze verkopers personal shoppers heeft gemaakt, iemand die de klant kan helpen in modebeslissingen op een flexibele manier", aldus Ciro Neto, de huidige directeur ontwikkeling en uitbreiding van C&A Brazilië. Momenteel weten we dat ongeveer 900 verkopers in de winkel alleen via bedienen Whatsapp, een kanaal waar meer dan 50% van de online verkoop van C&A geconcentreerd is.
“Digitalisering heeft het ook veel sneller gemaakt om simpele vragen te beantwoorden, bijvoorbeeld over facturen en betalingen”, vult Neto aan.
Liefhebber van films en series en alles wat met cinema te maken heeft. Een actieve nieuwsgierigheid op de netwerken, altijd verbonden met informatie over internet.