Procon is het acroniem voor Programma voor consumentenbescherming en verdediging, vertegenwoordigd door een organisatorische stichting die verantwoordelijk is voor het helpen bemiddelen bij conflicten tussen consumenten en leveranciers van producten en diensten.
Procon is verbonden aan het ministerie van Justitie en de verdediging van het burgerschap en treedt op als een juridisch instituut van publiekrecht.
Er zijn Procon-eenheden in alle Braziliaanse staten, naast een aantal van de gemeenten. Om een Procon echter op een bepaalde locatie te laten bestaan, moet deze eerst worden goedgekeurd door het decreet van een staatswet, waarin de bedrijfsomstandigheden officieel worden vastgelegd.
Het belangrijkste doel van Procon is om te zorgen voor de bemiddeling van conflicterende zaken tussen klanten en consumenten ontevreden over de diensten of producten van een bepaald bedrijf of vestiging, door voorbeeld. Consumenten zouden Procon moeten zoeken in de regio waar ze wonen om klachten aan te melden.
Indien Procon er niet in slaagt om tot overeenstemming tussen beide partijen te komen, wordt de zaak doorgestuurd naar de Bijzondere Burgerlijke Rechtbank van de plaats waar de zaak is geregistreerd.
zoals vastgesteld in Code voor consumentenbescherming (Wet nr. 8.078 van 11 september 1990), de Procons - staats- en gemeentelijk - en andere entiteiten die gericht zijn op de bescherming van de consument, zijn getrimd en behoren tot het National Defence System of the Klant.
Zie ook: de betekenis van Consumentenrecht.
