ombudsman het is een ruimte die werkt als een brug tussen de bevolking en instellingen. Het is een dienst die openstaat voor burgers om te luisteren naar claims, klachten, suggesties en ook lof over de verschillende diensten die beschikbaar zijn voor de bevolking.
De oprichting van een ombudsman, zij het een kanaal binnen een openbare of particuliere onderneming, komt in de eerste plaats om een steeds groter wordende ruimte te vullen met betrekking tot consumentenrechten. Het doel van de ombudsman is dienstbaar te zijn aan deze participatiemaatschappij, die steeds veeleisender wordt en streeft naar verbeteringen in de kwaliteit van leven en in de realisatie van hun rechten als burger.
Elke burger die zich gegijzeld voelt door de ineffectiviteit van de dienstverlening aan de samenleving, krijgt toegang tot een ombudsman. De ombudsman moet worden geactiveerd wanneer de burger zich niet volledig in zijn recht gediend voelt door andere kanalen die voor zijn vorderingen beschikbaar zijn.
Hoe werkt een ombudsman
De kanalen voor toegang tot de ombudsman zijn open via e-mail en telefoon, of zelfs persoonlijk, waar de burger zijn aanklacht openbaar maakt, met alle details die de ombudsman de mogelijkheid bieden om de bevoegde sectoren door te sturen en samen met hen de voortgang van de dienstverlening stap voor stap te volgen en aan de verzoeker de resolutie van de probleem.
O ombudsman is de persoon die fungeert als centralist en facilitator van relaties tussen de burger en het publieke of private management, het verzamelen van nauwkeurige informatie en het bewaken van de voortgang van de gevraagde dienst, wat bijdraagt aan de verbetering van het management en daarmee tot tevredenheid van de bevolking.