CRM is een acroniem dat wordt gebruikt voor de uitdrukking cklant relatie management, wat betekent klantrelatiebeheer. Het is een reeks strategieën en acties die worden gebruikt met een focus op de klant, zodat bedrijven hun consumenten producten en diensten kunnen aanbieden die aan hun behoeften voldoen.
De tool voor klantrelatiebeheer, door middel van gegevensverzameling via software, brengt samen informatie die kan helpen bij het verbeteren van de praktijken van bedrijven in hun relatie met klanten.
Waar is CRM voor?
CRM is een marketingtool die bestaat uit verschillende soorten acties die worden gebruikt om de efficiëntie van de communicatie van het bedrijf met zijn klanten te analyseren. Het doel van CRM is: de relatie verbeteren tussen de klant en het bedrijf.
De technieken en gegevens die via het relatiebeheersysteem worden verzameld, moeten worden gebruikt zodat het bedrijf op de meest bevredigende manier aan de behoeften van zijn klanten kan voldoen.
De tool dient om een bedrijf te helpen begrijpen wat deze behoeften zijn, naast een tool om de verkoop van aangeboden producten of diensten te verbeteren.
Klantrelatiebeheer werkt door het gebruik van marketingtechnologieën, vooral door het verzamelen en opslaan van gegevens van oude en potentiële nieuwe klanten. klanten.
Het gevormde register kan worden gebruikt om diensten aan te bieden, een lijst met aankopen en diensten bij te houden gebruikt door de consument en bewaken van de relatie en communicatiegeschiedenis tussen de klant en bedrijf.
CRM-doelstellingen
Door middel van klantrelatiebeheer kunnen bedrijven strategieën bepalen en acties definiëren om aan de eisen van hun klanten te voldoen.
Dit betekent dat de praktijken van bedrijven, gebaseerd op de informatie verkregen uit het CRM, zullen worden gebruikt met een exclusieve focus op de behoeften van consumenten.
Enkele van de doelen die met deze tool kunnen worden bereikt, zijn dus:
- het bewaken van de relatie tussen het bedrijf en zijn klanten,
- organisatie en verbetering van de interne en externe processen van het bedrijf,
- klanten loyale consumenten van het merk maken (loyaliteit),
- plannen van toekomstige acties met een focus op de klant,
- het verzamelen van gegevens die helpen de bedrijfskosten te verlagen,
- winstverhoging door het aanbieden van meer adequate diensten en het verlagen van de kosten.
Hoe werkt CRM?
CRM is een managementtool die wordt gevormd door een reeks gegevens en strategieën die zijn ontwikkeld en toegepast met een focus op klantrelaties.
De bediening van het CRM-systeem vindt plaats vanaf een software die verschillende gegevenscontrolefuncties heeft. Deze functies dienen om de relatie van een bedrijf met zijn klanten en potentiële nieuwe klanten te volgen en te beheren.
Registratie van de relatiegeschiedenis tussen het bedrijf en de klant
Dit is een van de handigste tools in CRM. Het is de opslag van gegevens met betrekking tot de relatie van een bedrijf met zijn klant, zoals:
- geschiedenis van gedane aankopen,
- reeds geleverde diensten,
- contacten tussen het bedrijf en de klant,
- dienst na verkoop administratie.
Door dit soort informatie op te slaan, kan het bedrijf zijn strategieën beoordelen en stappen ondernemen om de klantenservice te verbeteren en te personaliseren. Zo kan het bedrijf focussen op de behoeften en individualiteit van elke consument of groep consumenten.
Toekomstige actieplanning
De verzamelde gegevens kunnen worden gebruikt om het bedrijf meer duidelijkheid te geven over welke producten of diensten aan haar klanten kunnen worden aangeboden.
Met de verzamelde en georganiseerde gegevens kunnen bedrijven toekomstige marketingacties plannen, nieuw verkoopcampagnes en gepersonaliseerde serviceaanbiedingen, met een focus op het individualiseren van elk type cliënt.
regionale Raad voor Geneeskunde
Het acroniem CRM kan ook verwijzen naar de medische CRM, een soort professionele identificatie, aangeboden door de regionale Raad voor Geneeskunde.
Alle artsen moeten een gemeenteregistratienummer hebben, zonder welke ze niet kunnen oefenen. Na het behalen van het diploma moeten artsen contact opnemen met de regionale medische raad van hun staat om zich te registreren.
De Regionale Raad voor Geneeskunde is een orgaan dat toezicht houdt op de beroepsuitoefening van artsen en voorkomt dat mensen zonder adequate opleiding en registratie het beroep uitoefenen.
Lees meer over andere planningstools, bekijk de betekenissen van Benchmarken en SWOT.