Kwaliteit het is een subjectief begrip, is de manier van zijn, is het eigendom van kwalificatie de meest uiteenlopende diensten, objecten, particulieren etc. Uit het Latijn qualitate.
Kwaliteit is gerelateerd aan de perceptie van elk individu en verschillende factoren zoals cultuur, product of geleverde dienst. Behoeften en verwachtingen hebben direct invloed op deze definitie.
Kwaliteit kan de levenskwaliteit zijn van mensen in een land, de kwaliteit van het water dat u drinkt of de kwaliteit van de lucht die u drinkt. ademt, de kwaliteit van de dienstverlening van een bepaald bedrijf of de kwaliteit van een product in de algemeen. Aangezien de term verschillende toepassingen heeft, is de betekenis ervan niet altijd duidelijk en objectief gedefinieerd.
Kwaliteit in relatie tot producten en/of diensten, er zijn verschillende definities voor kwaliteit, zoals het product dat voldoet met klantwensen, toegevoegde waarde hebben, iets wat vergelijkbare producten niet hebben, kosten/batenverhouding etc.
Ook is er kwaliteitscontrole, kwaliteitsborging en kwaliteitsmanagement zijn begrippen die te maken hebben met kwaliteit in de industrie en dienstverlening. De concepten worden op verschillende gebieden gebruikt, door middel van kwaliteitsindicatoren en normen, zoals ISO 9001, ISO 14000 en andere.
