Iedomājieties, ka pasūtāt uzkodu ar frī kartupeļiem un, saņemot pasūtījumu, saprotat, ka pietrūkst piedevas. Tā noticis ar kādu jaunu sievieti, kura sociālajā tīklā Twitter dalījusies ar savu pieredzi, un sociālā tīkla lietotāju uzmanību piesaistījusi iestādes dežurantes izsmejošā atbilde.
Jauneklis dalās izsmejošā atbildē
redzēt vairāk
Tiek prognozēts, ka filma "Bārbija" palielinās Mattel peļņu…
Japānas uzņēmums nosaka laika ierobežojumu un gūst labumu
Klienta dalītajā dialogā dežurants jautā, vai tiešām kartupelis nav sūtīts, un norāda, ka "nav nozīmes", jo, pēc viņa teiktā, piedeva ir nosūtīta.
Viņš joprojām ņirgājoties iesaka klientam vairāk nepasūtīt un lūdz neaizmirst novērtēt vietu, sakot, ka atcels vērtējumu, ja saņems tikai vienu zvaigznīti.
Publikācija izplatījās vietnē Twitter, vairāk nekā 3 miljoni skatījumu un vairāki lietotāju komentāri, kuros ziņots par līdzīgām situācijām. Klients ziņoja, ka iestāde atgriezusi pasūtījuma summu un precizējusi, ka tai nav bijis nodoma vietai nodarīt kaitējumu, bet gan brīdināt par sliktu apkalpošanu.
Attiecīgā iestāde apgalvoja, ka ir atlaidusi par klientu apkalpošanu atbildīgo darbinieku, un atzina, ka viņam nav pieredzes ar klientu apkalpošanu. Sanpaulu hamburgeru veikala Master Burger īpašnieks Kelvins Domičano Gonsalvess sacīja, ka uzņēmums uz laiku deaktivizējis savus sociālos tīklus saņemto negatīvo ziņojumu dēļ.
Klientu apkalpošana
Klientu apkalpošana ir būtiska jebkura biznesa panākumiem. Slikta apkalpošana var negatīvi ietekmēt sociālos medijus un ietekmēt uzņēmuma reputāciju. Attiecīgā pavadoņa attieksme bija neatbilstoša, un rezultāts bija viņa atlaišana.
Uzņēmumiem ir svarīgi ieguldīt savu darbinieku apmācībā, lai tie varētu piedāvāt klientiem kvalitatīvus pakalpojumus. Turklāt jums ir jābūt uzmanīgam pret klientu atsauksmēm un jārīkojas ātri un efektīvi, lai atrisinātu visas iespējamās problēmas. Galu galā klientu apmierinātība ir jebkura biznesa panākumu atslēga.
