Lietotājiem ir aizdomas par nepatiesām atsauksmēm iFood piegādes platformā

Tā kā tā ir iecienītākā, daudzi cilvēki izmanto šo lietojumprogrammu. Lietotāju izvēle, pieprasot pakalpojumu, ir balstīta uz novērtējumiem, ko iestāde saņem no citiem lietotājiem (gandrīz norāde). Tomēr lietotājiem ir aizdomas, ka piegādes platformā tiek veiktas viltotas atsauksmes. Uzziniet vairāk par iFood atsauksmes!

Lietotāji sāka sūdzēties par pakalpojumiem

Dažas atsauksmes ir pievērsušas to lietotāju uzmanību, kuri pieprasa pakalpojumus dažās labi novērtētās iestādēs. Ir noticis tas, ka cilvēki ir sākuši pamanīt, ka viņi ne vienmēr saņem to, ko viņi pasūta, vai arī produkta kvalitāte ne vienmēr ir tik laba, kā teikts atsauksmē.

Lietojumprogramma piedāvā daudzus pakalpojumus, un izvēlēties vienu, kas jums patīk, ne vienmēr ir viegli vai praktiski. Tieši tāpēc lietotāji paļaujas uz vērtējumu/komentāriem, kas parādās platformā.

Iestādei piešķirtā vērtējuma aplūkošana palīdz lietotājiem izvēlēties, ko pasūtīt, taču tas ir noticis novērtējumi nav tik uzticami kā iepriekš, un pasūtījuma/pakalpojuma izvēle vai veikšana ir kļuvusi par uzdevumu grūti.

Uz novērtējumiem maksimumi nav tādi, kādi tie šķiet, un lietotāji kļūst diezgan satraukti. Tā rezultātā platforma sāka saņemt dažas sūdzības par šo situāciju.

Veicot analīzi, tika pamanīts, ka daudzos komentāros un/vai vērtējumos bija tādu cilvēku vārdi, kuriem ir tāds pats vārds, un tas palielināja iestādes novērtējumu. Turklāt tika pamanīts, ka viens un tas pats klients vienā un tajā pašā dienā veica vismaz trīs pasūtījumus un pasūtījumi saņēma vienādu zvaigžņu daudzumu.

apšaubāmas atsauksmes

Tika novērots, ka “daži lietotāji” vai vieni un tie paši lietotāji vairākas reizes komentēja un vērtēja, lai palielinātu iestādes vērtējumu. Analizējot un noņemot vērtējumus, tika novērots, ka dažas iestādes, kurās bija 5. piezīme, nokritās uz zemākām atzīmēm.

No tā iespējams apstiprināt dažu lietotāju aizdomas, ka cilvēki vērtējuši vairākus viena reģiona restorānus, izbeidzot aizdomas. Turklāt lietotāji arī pamanīja, ka dažas iestādes ir reģistrētas ar vienādiem datiem un tiem bija vienāds laika periods.

iFood izruna

iFood publicēja reklāmu un paskaidroja, kā tās politikas darbojas, lai novērstu vai atceltu nepatiesas atsauksmes.

Viņi paskaidroja, ka ir divi veidi, kā veikt viltus pārskatus. To sauc par sviru: tas ir, ja pieprasījumi, kas nav īsti un tiek pieprasīti tikai, lai palielinātu iestādes reitingu.

Otru sauc par vandālismu: tie ir nepatiesi pieprasījumi, un to mērķis ir pazemināt iestādes pakāpi un radīt zaudējumus. Ņemot to vērā, tīkls izstrādāja dažus standartus un ziņoja, ka tam izdevies samazināt nepatiesu atsauksmju skaitu par aptuveni 60%.