Ar pandēmija, tirdzniecībai un mazumtirdzniecībai bija jāizgudro sevi no jauna, un liela daļa no šī izgudrojuma bija ievērošana tiešsaistes tirgus. Tiem, kuri vēl nebija pārgājuši uz digitālo vidi, bija jāmigrē uz šo apgabalu, un tagad, atsākoties fiziskais tirgus, bija gandrīz neiespējami atgriezties tieši pie iepriekšējā modeļa.
Patērētāji kļuva prasīgāki un nevēlas atteikties no komforta, ko viņi piedzīvoja pandēmijas gados. Papildus komfortam patērētājiem bija arī cita pieredze, kas atbilst viņu vajadzībām.
redzēt vairāk
Brīdinājums: ŠIS indīgais augs nogādāja slimnīcā jaunu vīrieti
Google izstrādā AI rīku, lai palīdzētu žurnālistiem…
Šī barjeras nojaukšana starp fizisko un tiešsaistes pasauli atstāja jautājuma zīmi par to, kā veikali izskatīsies nākotnē. Tāpēc Casa Adyen organizēja pasākumu Sanpaulu, kurā tika apspriesta tēma "Phygital tagad ir”. Adyen ir finanšu platforma, ko izmanto labi zināmie uzņēmumi Magazine Luiza un McDonald's.
Viens no viesiem bija pašreizējais Tok&Stok izpilddirektors Octavio Lopes, kurš teica, ka klients meklē vislabāko pieredzi visās iepirkšanās vidēs gan tiešsaistē, gan fiziskajā. Tādā veidā nav iespējams tālāk nodalīt abas vides. “Mūsu klienti iepērkas veikalos, piemēram, pēc meklēšanas mājaslapā. Viņi vēlas orientēties šajās divās pasaulēs, un pārejai starp tām ir jābūt pēc iespējas vienkāršākai, ”viņš komentēja.
Pēc pandēmijas sākuma Tok&Stok pastiprināja savu tehnoloģiju, un šodien 50% no tā pārdošanas apjoma jau ir digitāli. Un, pēc Lopes teiktā, pat fiziskajā pārdošanā šī digitalizācija palīdz, jo veikalu dežuranti ļoti ātri var piekļūt pirkumu vēsturei un klientu attiecībām veikalu tīklā.
Pēc Lodovico Brioschi, kurš ir Amaro COO un finanšu direktors, teiktā, klienti vēlas komfortu, viņi vairs nevēlas stāvēt rindā pie veikaliem, viņi vēlas arī ātru apkalpošanu un piegādi.
Amaro zīmols atteicās doties uz digitālo pasauli, taču galu galā mainīja savas domas klientu pieprasījumu dēļ. 2015. gadā sākās digitalizācija, un sākotnēji tika liktas likmes uz ceļveža modeli, kur cilvēki varēja pielaikot modeļus, taču detaļu krājumos nebija. Precei bija nepieciešamas aptuveni 5 dienas, līdz klients nonāca mājās, un tas dažkārt beidzas ar to, ka viņš atsakās no pirkuma. Taču tagad viņi ir palielinājuši savus krājumus un spēj piedāvāt daudz vairāk preču, arī savos fiziskajos veikalos.
Nākotnes veikalam arī apmaksa ir jāpadara vienkārša. Izmantojot tuvinājuma maksājumu piemēru, kas tiek veikts ātri, tas palielināja savu lietotāju skaitu no 5% līdz 30% Brazīlijā. Tas nozīmē, ka patērētāji meklē ātrākus maksājumus, un mazumtirgotājiem ir jāmodernizējas.
Filmu un seriālu un visa, kas saistīts ar kino, mīļotājs. Aktīvs tīklos zinātkārs, vienmēr saistīts ar informāciju par tīmekli.