telefonų kompanija Claro buvo nubaustas 4,1 mln. BRL bauda prokonas-MG, po reklamos pripažino klaidinga apie siūlomą planą. Agentūros teigimu, bendrovė pasiūlė perkeliamumo planą.
Tačiau buvo pranešta, kad klientas, vykdydamas perkeliamumą ir gaudamas nemokamą lustą, turėjo galimybę sutikti su savo lojalumu operatoriui ar ne.
Žiūrėti daugiau
Kinijos vyriausybė reikalauja, kad programos dalytųsi duomenimis, nes kyla grėsmė…
Vienos mėgstamiausių dantų pastų Brazilijoje prekyba jau sustabdyta...
Tačiau praktiškai, kai vartotojas pasirinko variantą be lojalumo, plano vertės išaugo eksponentiškai.
Ši kainų didinimo strategija paskatino klientus „prievartiniu“ būdu sudaryti planą su lojalumu, nes iš pradžių buvo pasiūlytos tokios kainos.
Sužinokite daugiau apie Procon-MG sprendimą
Po sprendimo agentūra garantavo, kad ši klaidinančiai transliuojama reklama yra įmonės strategija, kuria siekiama apeiti Vartotojų kodekso teisės aktus. Pranešime Proconas pareiškė, kad: „Claro nepateikė aiškios, teisingos, tikslios ir vaizdinės informacijos“.
Agentūra netgi konsultavo bendrovę, siekdama pasirašyti sutartį per „Elgesio koregavimo terminą“. Tačiau Claro nenorėjo priimti pasiūlymo.
Raštelyje telefono operatorė pareiškė, kad jau pateikė visus reikiamus paaiškinimus Procon-MG.
Bendrovė taip pat pateikė apeliacinį skundą dėl baudos, kurioje nurodė, kad vartotojas turi teisę pasirinkti, kada įdarbinti.
Claro anksčiau buvo nubaustas „Procon“ bauda
Nors atvejis įvyko ne Minas Žeraiso regione, o Rio de Žaneire, telefonų kompanijai valstijoje jau skirta ne viena bauda. Priežastis? Per daug ryšių!
2023 m. gegužę bendrovė gavo 12 mln. BRL baudą po kelių vartotojų skundų dėl skambučiųtelemarketingas iš įmonės.
Tačiau bauda šiuo atveju buvo su papildomomis nuobaudomis, nes vien finansinė sankcija nepasiteisino.
Taigi už bylą atsakingas teisėjas Alcidesas Fonseca Neto nustatė, kad įmonė gali skambinti tik darbo valandomis: nuo 8 iki 18 val., nuo pirmadienio iki penktadienio. Šeštadieniais, sekmadieniais ir švenčių dienomis draudžiama.
Teisėjas taip pat nustatė, kad skambučiai turi būti atpažįstami pagal prefiksą 0303 – nenaudojant privačių numerių.
