Įsivaizduokite, kad užsisakysite užkandį su gruzdintomis bulvytėmis ir gavę užsakymą suprasite, kad trūksta garnyro. Taip nutiko jaunai moteriai, kuri pasidalijo savo patirtimi socialiniame tinkle „Twitter“, o socialinio tinklo vartotojų dėmesį patraukė pašaipus įstaigos prižiūrėtojos atsakymas.
Jaunuolis dalijasi pašaipiais atsakymais
Žiūrėti daugiau
Manoma, kad filmas „Barbė“ padidins „Mattel“ pelną…
Japonijos įmonė taiko laiko apribojimą ir gauna naudos
Kliento pasidalintame dialoge aptarnaujantis asmuo teiraujasi, ar tikrai bulvė nebuvo atsiųsta, ir teigia, kad „nėra skirtumo“, nes, anot jo, buvo atsiųstas garnyras.
Jis vis dar pašaipiai siūlo užsakovei daugiau neužsisakyti ir prašo nepamiršti įvertinti vietos, sakydamas, kad įvertinimą atšauks, jei gaus tik vieną žvaigždutę.
Publikacija paplito „Twitter“ – daugiau nei 3 milijonai peržiūrų ir keli vartotojų komentarai praneša apie panašias situacijas. Klientas pranešė, kad įstaiga grąžino užsakymo sumą ir paaiškino, kad neketina pakenkti vietai, o perspėti apie prastą aptarnavimą.
Aptariama įstaiga teigė atleidusi už klientų aptarnavimą atsakingą darbuotoją ir pripažino, kad neturėjo patirties aptarnaujant klientus. „Master Burger“ mėsainių parduotuvės San Paule savininkas Kelvinas Domiciano Gonçalvesas teigė, kad dėl gautų neigiamų žinučių įmonė laikinai išjungė savo socialinius tinklus.
Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas yra būtinas bet kokio verslo sėkmei. Prasta paslauga gali turėti neigiamų pasekmių socialinėje žiniasklaidoje ir paveikti įmonės reputaciją. Aptariamo palydovo požiūris buvo netinkamas, todėl jis buvo atleistas.
Įmonėms svarbu investuoti į savo darbuotojų mokymą, kad jos galėtų pasiūlyti kokybiškas paslaugas klientams. Be to, turite būti dėmesingi klientų atsiliepimams ir veikti greitai bei efektyviai, kad išspręstumėte visas iškilusias problemas. Juk klientų pasitenkinimas yra raktas į bet kurio verslo sėkmę.
