Anatel sulaukia beveik 1 mln

Viena iš Nacionalinės telekomunikacijų agentūros funkcijų – surinkti dalį kritikos dėl įvairių produktų šioje srityje. Todėl prireikus galima jos griebtis denonsuoti problemų su interneto telefono paslaugomis. Remiantis Anatel klientų skundų duomenimis, tai jau padarė beveik 1 milijonas žmonių.

Skaityti daugiau: Anatel išleidžia 50 įrenginių, suderinamų su 5G Brazilijoje, sąrašą

Sumažinti skundų skaičių

Skundų skaičius gąsdina, nes iš tikrųjų kalbame apie didelę kritikos, kuri nurodo sektoriaus deficitą Brazilijoje, kiekį. Tačiau šis skaičius yra mažesnis, palyginti su ankstesniais ir tiesiogiai su per pirmąjį pusmetį pateiktų skundų skaičiumi.

Taip yra todėl, kad nuo sausio iki birželio mėn. dėl ryšio paslaugų buvo gauta 951,3 tūkst. Šis indeksas reiškia 6,5 ​​% sumažėjimą, palyginti su skundų, rastų 2021 m. antrąjį pusmetį, skaičiumi.

Skundų indeksas, kurio skaičiavimas parodo mėnesinių skundų skaičių tūkstančiui prisijungimų, pastaruoju metu sumažėjo nuo 0,55 iki 0,51. Tuo Anatel džiaugiasi, kad toliau mažėja protestų skaičius, o tai aiškiai rodo telekomunikacijų paslaugų kokybės pažangą.

Skaičiai yra gana džiuginantys, palyginti su, pavyzdžiui, 2015 m. skundų piko metais. Tuo metu agentūra sudarė apie 4 mln. Tai išlieka rekordu Anatel istorijoje.

Atidėtas apmokėjimas rodo kelią

Daugiausia kritikos telekomunikacijų paslaugoms šį pirmąjį 2022 m. pusmetį buvo sulaukta dėl atidėto mokėjimo mobiliųjų telefonų. Grupės duomenimis, buvo rasti apie 360 ​​068 skundai. Kitas yra plačiajuosčio ryšio paslauga, nes vien šiais metais buvo gauti 240 098 skundai.

Išankstinio mokėjimo korinio ir fiksuotojo telefono ryšio paslaugos taip pat rodomos atitinkamai su 143 739 ir 135 271 skundu. Kad gautų šiuos rezultatus, Anatel naudojo duomenis iš svetainės, kurioje buvo pareikšti prieštaravimai. Tie, kurie nori išreikšti savo patirtį, pamatys, kad yra žingsnis po žingsnio, kaip vartotojas gali čia pat pateikti savo skundus.