Ombudsmenas tai yra erdvė, kuri veikia kaip tiltas tarp gyventojų ir institucijų. Tai paslauga, kuria piliečiai gali klausytis pretenzijų, skundų, pasiūlymų ir pagyrų dėl įvairių gyventojų teikiamų paslaugų.
Ombudsmeno sukūrimas, ar tai būtų kanalas per valstybinė ar privati įmonė, pirmiausia reikia užpildyti vis platesnę erdvę vartotojų teisių srityje. Ombudsmeno tikslas - tarnauti šiai dalyvaujančiai visuomenei, kuri vis labiau reikalauja ir trokšta pagerinti gyvenimo kokybę ir įgyvendinti savo, kaip piliečių, teises.
Prie ombudsmeno gali naudotis visi piliečiai, jaučiantys visuomenei teikiamų paslaugų neefektyvumo įkaitą. Ombudsmenas turėtų būti suaktyvintas, kai pilietis nesijaučia visiškai patenkintas savo teisėmis kitais jo pretenzijų kanalais.
Kaip veikia ombudsmenas
Kanalai, kuriais galima susisiekti su ombudsmenu, yra atviri elektroniniu paštu, telefonu ar net asmeniškai, kur pilietis atskleidžia savo kaltinimus su visa išsamia informacija, kad leisti ombudsmenui perduoti informaciją kompetentingiems sektoriams ir kartu su jais žingsnis po žingsnio stebėti tarnybos eigą ir grąžinti prašytojui problema.
O ombudsmenas yra asmuo, kuris veikia kaip piliečio ir valstybės ar privataus valdymo santykių centralizatorius ir tarpininkas, rinkti tikslią informaciją ir stebėti prašomos paslaugos progresą, prisidedant prie valdymo gerinimo ir dėl to gyventojų pasitenkinimo.