전화 회사 Claro는 410만 BRL의 벌금을 프로콘-MG, 제안된 계획에 대해 광고가 거짓으로 간주된 후. 에이전시에 따르면 회사는 휴대성 계획을 제안했습니다.
그러나 전달된 것은 고객이 이식성을 수행하고 무료 칩을 받을 때 운영자에 대한 충성도를 수락할지 여부를 선택할 수 있다는 것입니다.
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그러나 실제로는 소비자가 충성도 없이 옵션을 선택했을 때 플랜 값이 기하급수적으로 증가했습니다.
이러한 가격 인상 전략은 고객이 처음에 제안한 가격이었기 때문에 고객이 충성도가 있는 계획을 "강제" 방식으로 계약하게 만들었습니다.
Procon-MG의 결정에 대해 자세히 알아보기
결정 후 소속사는 오해의 소지가 있는 방식으로 방송된 이 광고가 소비자법의 입법을 우회하기 위한 회사의 전략임을 보증했습니다. Procon은 메모에서 "Claro는 명확하고 정확하며 정확하고 설득력있는 정보를 제공하지 못했습니다"라고 선언했습니다.
소속사는 회사 측에 '행위조정기간'을 통해 계약을 체결하는 방안까지 협의했다. 그러나 Claro는 제안을 수락하고 싶지 않았습니다.
메모에서 전화 교환원은 Procon-MG에 필요한 모든 설명을 이미 제공했다고 선언했습니다.
회사는 또한 고용시 소비자가 선택할 권리가 있다고 선언하면서 벌금에 대한 항소를 제기했습니다.
Claro는 이전에 Procon에 의해 벌금이 부과되었습니다.
미나스제라이스 지역이 아니라 리우데자네이루에서는 이 사건이 발생하지 않았지만 이 전화 회사는 이미 주에서 한 번 이상의 벌금 대상이었습니다. 이유? 너무 많은 연결!
2023년 5월, 회사는 소비자로부터 여러 건의 불만을 겪은 후 1,200만 BRL의 벌금을 받았습니다.텔레마케팅 회사에서.
그러나 이 경우 벌금에는 약간의 추가 벌금이 부과되었는데, 이는 금전적 제재만으로는 효과가 없었기 때문입니다.
따라서 이 사건을 담당하는 판사인 Alcides Fonseca Neto는 회사가 업무 시간(오전 8시~오후 6시, 월요일~금요일)에만 전화를 걸 수 있다고 결정했습니다. 토요일, 일요일 및 공휴일은 금지입니다.
판사는 또한 개인 번호를 사용하지 않고 접두사 0303으로 전화를 식별해야 한다고 규정했습니다.
