점점 더 누뱅크 브라질에서 성장하고 있으며 신용 옵션을 많이 사용하는 고객 포트폴리오를 늘리고 있습니다. 사람들이 디지털 은행 계좌를 개설할 때 언어와 신용 모두에서 핀테크의 접근성을 발견하기 때문입니다.
하지만 최근 한 사실이 그동안 회사 칭찬만 하던 고객들을 불편하게 만들었다. 많은 사용자가 사전 통지나 설명 없이 한 시간에서 다음 시간까지 구매를 취소했기 때문입니다. 상상할 수 있듯이 소셜 미디어에서 고객이 답변을 찾는 불만의 물결이 일었습니다.
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Nubank, Binance에서 구매 취소
취소된 구매는 가장 크고 가장 안전한 암호화폐 거래소인 바이낸스에서 암호화폐를 취득한 것과 관련이 있습니다. 그러나 Nubank는 고객을 "보호"하기 위해 그러한 구매를 취소했기 때문에 플랫폼이 안전하다고 생각하지 않는 것 같습니다.
그 결과 저렴한 가격에 암호화폐를 구매할 수 있는 특별한 기회를 찾은 사용자는 디지털 은행에서 구매를 취소했습니다. 얼마 지나지 않아 NuCommunity와 Reclame Aqui 웹사이트 모두에서 역겨운 평가를 찾을 수 있었습니다.
사용자들에 따르면 행위에 대한 즉각적인 설명이 없었고 Nubank는 문제를 해결하기 위해 어떤 종류의 도움도 제공하지 않았습니다. 따라서 그들이 찾고 있던 답은 얼마 후에야 나왔고, 그 후에도 많은 고객들에게 만족스럽지 않았습니다.
누뱅크의 설명
Reclame Aqui에 대한 표준화된 답변을 통해 설명이 이루어졌으며 핀테크는 확인 후 결정이 내려졌다고 설명합니다. 즉, 디지털 은행은 Nubank 신용 카드에서 금지하는 시설 틈새에서 검사 후 거래를 취소했습니다.
따라서 팩트 시트에는 FX 브로커/차액 계약(CFD)/스프레드 베팅/암호화폐는 카드에서 허용되지 않는다고 설명되어 있습니다. 회사에 따르면 이러한 시설은 카드 사용 정책을 위반한 책임이 있습니다. 또한 기관은 이러한 작업에 높은 수준의 위험이 수반되므로 고객을 보호할 것이라고 생각합니다.
