고객 성공, 고객 성공 또는 고객 경험은경력 소비자 만족도를 높이고 비즈니스 또는 브랜드와 상호 작용할 때 원하는 결과를 얻는 데 중점을 둔 디지털. 만족스러운 사용자를 갖는 것은 좋은 재정 및 이미지 반환을 보장합니다.
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비즈니스에 대한 이 영역의 잠재력을 이해하고 부정적인 상호 작용을 고객과의 긍정적인 경험으로 전환하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 사람마다 프로필이 다르기 때문에 전문가는 모든 사람을 다룰 준비가 되어 있어야 합니다.
아래에서 귀하의 소비자와의 접촉 레퍼토리에 추가할 수 있는 몇 가지 팁을 참조하십시오. 서비스, 특히 그가 다루기가 더 어렵거나 문제가 있는 사람일 때 긴급한. 계속 지켜봐!
항상 고객의 소리에 귀를 기울이십시오.
공감은 사용자 경험 영역에서 작동하는 기본입니다. 그러므로 그가 말해야 하는 모든 것을 주의 깊게 듣고 그 사람의 주요 또는 모든 문제를 이해했음을 기억하십시오.
창의성을 포용하다
고객 문제를 이해한 후에는 솔루션에 대해 창의적으로 생각하십시오. 당신에게 온 사람을 위해 긍정적인 방법을 찾기 위해 혼자 또는 팀으로 일할 수 있습니다. 이상적인 것은 문제의 원인을 찾고 상황을 해결하기 위해 행동하는 것입니다.
스마트하고 효율적으로 작업
공감과 고객 감사 외에도 사람들은 문제에 대한 즉각적인 해결책을 찾고 있다는 점을 명심해야 합니다. 이런 식으로 긴급한 요청인 경우 최단 시간 내에 문제를 해결하기 위해 가능한 모든 조치를 취할 것임을 입증하십시오.
모든 것이 배움의 한 형태임을 이해하라
여정 내내 사용자와의 상호 작용이 만족스럽지 않은 경우 시도 횟수에 관계없이 모든 사람을 정복할 수 없는 것은 당연하다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 그러나 향후 동일한 행동을 취하지 않도록 고객과의 부정적인 상호 작용을 분석할 수 있도록 몇 가지 질문을 할 수 있습니다. 그들은:
- 어떤 면에서 이 접촉이 더 나았을까요?
- 사용하지 않았지만 문제를 해결하는 데 사용하고 싶었던 기능이 있습니까?
- 고객이 해결 방법을 제시해야 하는 다른 사람에게 다시 제기될 수 있는 문제를 제기했습니까?
- 앞으로 더 효과적으로 소통하기 위해 이 고객 상호 작용에서 무엇을 빼낼 수 있습니까?