최근 iFood 앱을 통해 배달하는 직원이 녹화한 동영상이 큰 인기를 끌었습니다. Tik의 톡. 녹화에서 고객은 배달원에게 자신의 아파트에 올라가지 않은 것에 대해 논쟁을 벌였습니다. 주문의 배송뿐만 아니라 철회에 필요한 보안 코드를 제공하지 않습니다. 주문하다.
아래에서 문제의 비디오를 확인하십시오.
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— 아무도 보지 않는 HORTHOLAND(@ninguem_ve) 2022년 12월 6일
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그런 다음 iFood는 배달 방법에 대해 말하면서 배달원이 주문을 고객의 아파트로 가져갈 의무가 있는지 여부를 밝혔습니다.
회사 택배의 브랜딩 및 평가 담당 수석 코디네이터인 Leonardo Fabricia는 " 택배기사님은 아파트까지 올라가야 하는 의무가 있지만, 고객님께서는 아래층으로 주문하다".
또한 다른 권장 사항은 iFood에서 작성하여 회사 웹 사이트에 게시했습니다. 택배기사님의 일을 존중하고 친절하게 대하는 작은 마음가짐입니다.
브랜드에 따르면 실시간으로 배달원의 위치 추적이 가능해 고객이 주문 확인 시 콘도미니엄의 게이트 또는 컨시어지로 이동하는 것이 좋습니다. 가깝다. 이렇게 하면 배송이 더 빨라집니다.
회사에서 강조하는 또 다른 문제는 택배 시간에 대한 안전과 존중입니다. 그가 아파트로 올라갈 때 다음 배달을 수행할 시간을 잃기 때문입니다. 보안과 관련해서는 “배달원이 도로에 자전거나 오토바이를 주차할 공간이 없어 항상 올라갈 수는 없다”고 회사측은 밝혔다.
문제의 영상에 대해 배송기사는 배송확인코드를 먼저 알리지 않고 가방을 가져가면서 고객의 손에서 주문을 제거한다. 회사는 또한 이 문제에 대해 다음과 같이 밝혔습니다. 아이푸드항상 배송코드를 요구하기 때문에 주문을 받을 때 이 번호를 알려줘야 한다”고 말했다.
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