감자튀김과 함께 안주를 주문했는데, 주문을 받고 반찬이 없어졌다는 것을 깨달았다고 상상해 보십시오. 그것이 트위터에서 자신의 경험을 공유한 젊은 여성에게 일어난 일이며 소셜 네트워크 사용자의 관심을 끈 것은 시설 직원의 조롱하는 반응이었습니다.
젊은 남자가 조롱하는 반응을 공유합니다.
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고객과의 대화에서 점원은 감자를 정말 보내지 않았느냐고 묻고 반찬은 보낸 것이기 때문에 "상관없다"고 말한다.
그는 여전히 고객에게 더 이상 주문하지 말라고 조롱하며 별점 하나만 받으면 평가를 취소하겠다고 말하면서 장소를 평가하는 것을 잊지 말라고 요청합니다.
이 간행물은 트위터에서 300만 회 이상의 조회수와 유사한 상황을 보고하는 여러 사용자 댓글을 통해 입소문을 냈습니다. 고객은 업소가 주문 금액을 반환했으며, 업소에 해를 끼칠 의도가 없었고 서비스 불량에 대해 경고하기 위한 것임을 분명히 했습니다.
해당 업소는 고객응대 담당 직원을 해고했다고 주장하며 고객응대 경험이 전무하다고 밝혔다. 상파울루에 있는 Master Burger 햄버거 가게의 주인인 Kelvin Domiciano Gonçalves는 부정적인 메시지를 받았기 때문에 회사가 일시적으로 소셜 네트워크를 비활성화했다고 말했습니다.
고객 서비스
고객 서비스는 모든 비즈니스의 성공에 필수적입니다. 열악한 서비스는 소셜 미디어에 부정적인 영향을 미치고 회사 평판에 영향을 미칠 수 있습니다. 해당 직원의 태도가 부적절했고 결과는 해고였다.
기업이 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 직원 교육에 투자하는 것이 중요합니다. 또한 고객 피드백에 귀를 기울이고 발생할 수 있는 문제를 신속하고 효율적으로 해결해야 합니다. 결국 고객 만족은 비즈니스 성공의 열쇠입니다.