의 등장과 발전과 함께 기술 업무 중심의 변화도 있다. 소비 습관 소매업체는 끊임없이 자신을 재발명해야 합니다. 이를 염두에 두고 많은 사람들이 현재 소매업이 어떤 순간을 겪고 있는지 궁금해하고 있습니다.
개요에서 사업, 오늘은 기술과 일치하는 방식으로 고객이 제시한 행동 트렌드를 따르고 있습니다. 전자상거래 쇼핑과 소비 습관의 세계에서.
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다루는 전체 경로에 대한 토론을 수행하는 것은 운영의 중심점인 고객에 대해 논의하는 것입니다. 그리고 이를 보고 소울트레이드 마케팅은 “인간화 체험 Journey Consultoria의 CEO인 Cibele Fisher Mendonca가 참석했습니다. CX에서; Popai가 올해의 인물로 인정한 Maria Emilia Velloso; Trade Design의 CEO인 Tania Zahar; Shopper Centric의 CEO인 Tatiana Thomaz와 Grupo Padrão의 지식 전무이사인 Jacques Meir.
“소매업은 기본적으로 성공을 위한 방정식이 인류와 고객이 점점 더 유기적 인 경험을 할 수 있도록 기술, "이라고 말합니다. 자크 메이어.
에밀리아 벨로소는 브랜드가 이 과정을 '계정 폐쇄'를 넘어서는 어떤 것으로 대면하는 것이 브랜드가 많이 찾는 인간화를 찾는 길이라고 생각합니다. “나는 아마존에서 일했고 그곳에서의 성공을 이해합니다. 단순한 계정을 넘어 생각하는 브랜드에는 인간화된 관계가 있습니다. 기술을 통해 무엇을 언제 물어봐야 하는지 알고 있기 때문입니다. 그들은 광고하는 방법도 알고 있습니다. 일부 데이터는 제품 페이지에 사진 외에 동영상이 표시될 때 매출이 30% 더 증가한다고 보증하기도 합니다.”라고 그녀는 설명합니다.
브라질 사람들이 요구하는
고객에게 도달하는 데이터는 매우 소중하지만 이것만으로는 충분하지 않습니다. 기술 교육, 즉 크고 작은 작업을 수행하는 인공 지능을 교육합니다. 전자 상거래.
“당신의 기술과 당신의 페이지에 대한 접근성을 발전시키는 방법에 대해 생각하는 것이 필요합니다. 결국 고객이 무엇을 원하는지 알아야 할 뿐만 아니라 이를 인간화할 수 있도록 기계를 훈련시키는 일도 필요하다. 여정 전반에 걸쳐 도움을 주어 올바른 질문을 적시에 하도록 합니다.”라고 주장합니다. 타니아.
이 아이디어는 Tatiana가 공유합니다. Shopper에서 Tatiana는 필터를 구현하고 필터를 소비자 여정을 위한 가치 있는 솔루션으로 배치하는 것의 중요성을 강조합니다.
"마찰 없는 경험 같은 것은 없습니다. 이것은 우리가 고객을 알지 못하는 경우에만 발생합니다. "now costumer"는 우리가 하루 24시간, 매일 소비자에게 제공되기를 원합니다. 주. 하지만 이 경험을 위해 작업하려면 예를 들어 소비자가 개인화에 매우 집중한다는 것을 이해하기 위한 데이터가 필요합니다.”라고 경영진은 말합니다.
오늘날의 소비자는 까다롭고 개인화와 해당 브랜드에서 다시 구매하도록 설득할 수 있을 만큼 즐거운 경험을 요구합니다.
"Salesforce 설문조사에 따르면 브라질인의 89%가 쇼핑 경험이 그 이상으로 중요하다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 매우 높은 수의 제품보다 상점이 거의 놀이공원과 같은 것을 요구합니다.”라고 그는 덧붙입니다. 타티아나.
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