상표를 소비자의 기억 속에 간직하는 것은 비즈니스 관리자뿐만 아니라 커뮤니케이션 및 마케팅 전문가의 주요 목표이자 과제 중 하나입니다. 브랜드는 항상 이전 제품을 지속적으로 업데이트하지는 않지만 고객 만족도와 충성도가 일정하도록 관리합니다.
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Tipz의 전무 이사인 Lygia Bellotti는 브랜드 자체 포지셔닝에 대한 투자가 목표 달성에 필수적이라고 강조했습니다. “브랜드 가치를 높이고 소비자의 일상 생활의 일부인 모든 미디어 채널과 주요 커뮤니케이션 수단에 존재하는 행동을 촉진하십시오. 디지털 세계와 비디지털 세계 모두에서 이러한 행동이 큰 차이를 만듭니다.”라고 그는 덧붙입니다.
또한 전무 이사는 이러한 근접성을 탐색하고 개선할 수 있으려면 브랜드가 소비자와 더 나은 대면 관계를 맺을 필요가 있다고 강조했습니다. "주요 요소는 브랜드가 관리하는 모든 일에 진실이 있다는 것입니다. 제품을 위해 만든 컨셉이든 광고에서든 모든 것이 진품이어야 합니다."라고 그는 결론을 내립니다.
인터뷰에서 커뮤니케이션 및 마케팅 전문가인 Lucas Rezende는 소비자의 기억 속에 존재하는 브랜드는 다음과 같은 세 가지 전략적 행동을 따라야 합니다. 없어서는 안될:
- 느낌과 인식을 생성하기 위해 소비자와 전달되는 메시지 사이에 정서적 연결을 만듭니다.
- 연결을 실질적인 행동으로 전환하고 고객과 브랜드를 어떤 방식으로든 동일시하는 느낌에 더 가깝게 만들어야 합니다.
- 귀하의 브랜드가 관심을 가질 수 있는 대의를 옹호하고 있음을 소비자에게 보여주십시오.
커뮤니케이션 및 마케팅 전문가이기도 한 Catarina Mattedi Carneiro는 감정적 연결이 브랜드를 소비자의 기억 속에 고정시키는 데 크게 책임이 있다고 평가했습니다. 그녀는 또한 매장에서 독점적인 향기를 사용하는 것과 같이 감각을 탐구함으로써 연결이 확립될 수 있다고 지적합니다. 고객에게 애지중지하거나 매우 세심한 서비스를 제공하여 고객이 말해야 하는 내용에 진정한 관심을 보입니다.
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