“기술 지원을 요청하려면 1번을 누르십시오. 중복 청구서는 2번을 누르십시오. 결제일을 변경하려면 3번을 누르세요. 주소를 변경하려면 4번을 누르십시오. 교환원과 통화하려면 5번을 누르십시오. 주 메뉴로 돌아가려면 6번을 누르십시오.” 예를 들어 도움을 요청하기 위해 전화 회사에 전화를 걸었을 때 많은 사람들이 이 정확한 단어를 들었을 것입니다.
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오늘날에도 이 방법을 사용하는 회사가 있다고 생각하지만 AVR(Audible Response Unit)이 여러 전화 녹음이 있는 고객 서비스 옵션은 이것이 통화 작업에서 순간의 기술로 간주되었다는 것입니다. 센터.
현재 콜센터는 점점 더 로봇에 의해 지배되고 있음을 알 수 있습니다. 일부는 텍스트(챗봇), 음성(음성 봇) 또는 아바타 형태로 소비자와 대화하기도 합니다. Instagram 프로필이 600만 개 이상인 Magazine Luiza의 Lu도 마찬가지입니다. 추종자.
기업은 고객과 대화하기 위해 이러한 수단을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 리서치 다국적 기업인 Accenture가 실시한 글로벌 설문 조사에 따르면 2023년까지 – 기업과 소비자는 다음을 사용하여 약 50억 시간을 절약할 것입니다. 챗봇.
이것은 모두 Covid-19 대유행으로 인해 많은 작업을 디지털화하고 민간 부문에서 많은 돈을 절약했습니다. 우리나라 최대 봇 개발자 중 하나인 Take Blip의 정보에 따르면 은행과 Itaú, Unimed, Claro 및 Fiat, 이 로봇 서비스는 콜센터보다 실질적으로 10배 저렴합니다. 전통적인.
왜? 매우 간단합니다. 노동 자원 및 연결에 지출할 필요가 없습니다.
테이크 블립(Take Blip)의 로베르토 올리베이라(Roberto Oliveira) 사장은 "기술에 더 많은 투자를 해야 한다는 것은 의심의 여지가 없지만 로봇을 통해 운영 첫해에 투자한 것"이라고 말했다.
우리나라에서 가장 큰 의류 소매 체인 중 하나인 C&A를 예로 들 수 있습니다. 한 해에만 약 1억 7,200만 BRL을 기술 및 운영 디지털화에 투자 과거. 여기에는 앱을 통한 판매 및 고객 서비스가 포함됩니다.
“영업 사원을 고객을 도울 수 있는 개인 쇼핑객으로 전환한 이니셔티브입니다. 민첩한 방식으로 패션 결정을 내립니다"라고 C&A의 현재 개발 및 확장 이사인 Ciro Neto는 지적했습니다. 브라질. 현재 우리는 상점에 있는 약 900명의 판매자가 왓츠앱씨앤에이 온라인 매출의 50% 이상이 집중되는 채널이다.
"디지털화로 인해 예를 들어 인보이스 및 결제와 관련된 간단한 질문에 훨씬 빠르게 답변할 수 있게 되었습니다."라고 Neto는 덧붙였습니다.
영화와 시리즈, 영화와 관련된 모든 것을 사랑하는 사람. 네트워크에 대한 적극적인 호기심, 항상 웹에 대한 정보에 연결되어 있습니다.
